Жители Кировграда нередко сталкиваются с ситуацией, когда отправленное обращение в Управление образования остаётся без ответа в установленный законом срок. Это может быть жалоба на работу школы, заявление о зачислении ребёнка или запрос о предоставлении справки. Ниже разберёмся, какие действия предпринять, если вам «забыли» ответить, какие сроки реальны и куда податься дальше.

Проверяем, действительно ли срок нарушен

• Срок рассмотрения обращения гражданина — 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»). Если в вашем письме был запрос справки, выдержки или копии документов, отсчёт тот же.
• Если вопрос требует дополнительной проверки, срок может быть продлён до 60 дней, но вас обязаны уведомить письменно и объяснить причину.
• Праздничные и выходные дни не исключаются из срока.

Пример: вы отправили обращение 15 марта 2026 г. по почте с уведомлением. Оно зарегистрировано 18 марта. Последний день ответа — 17 апреля. Если письма нет, срок уже нарушен.

Уточняем статус обращения в Управлении

1. Звонок в канцелярию. Телефон и часы приёма указаны на официальном сайте kirovgrad.edu.ru → «Контакты». Назовите регистрационный номер (указан на штампе почтового уведомления или в автоматическом e-mail).
2. Личный визит. При себе иметь паспорт и копию заявления. На стойке информации попросить выписку из журнала входящей корреспонденции.
3. Электронный сервис «Госуслуги». Если отправляли через региональный портал gosuslugi.kirovgrad.ru, статус отображается в личном кабинете → «Мои обращения».

Пишем повторное (дополнительное) обращение

Шаблон:

Управлению образования Администрации Кировграда
от Ивановой Марины Сергеевны,
проживающей по адресу: г. Кировград, ул. Лесная, д. 7, кв. 45
тел. +7 XXX XXX-XX-XX

Заявление
о нарушении срока рассмотрения обращения № 15-03/512 от

В соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ прошу сообщить причину отсутствия ответа на моё обращение № 15-03/512 и предоставить письменный результат не позднее 10 дней. В противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру и приёмную губернатора.

Дата, подпись

• Отправляйте двумя способами: заказное письмо с уведомлением и через электронную приёмную (скан/фото).
• На портале Госуслуг можно отметить «Направить жалобу на бездействие» — система автоматически направит письмо в контролирующий орган.

Обращаемся в прокуратуру Кировграда

Если повторное письмо игнорируют, подаём жалобу прокурору:

• Адрес: 620000, г. Кировград, ул. Советская, 10 (или через gpk.kirovgrad.ru → «Приёмная»).
• Срок рассмотрения прокуратурой: 30 дней.
• Приложения: копии двух обращений, почтовые уведомления, скриншоты из личного кабинета Госуслуг.

Дополнительные инстанции

Советы, чтобы не остаться без ответа

• Фиксируем всё: сохраняйте квитанции, чеки, скриншоты, аудиозаписи разговоров.
• Держите регистрационный номер. Без него искать письмо в канцелярии трудно.
• Не пишите слишком общие фразы: «Прошу разобраться» — слабая формулировка. Укажите конкретную просьбу: «Прошу выдать справку об обучении ребёнка в форме № 26/04-08 не позднее 17 апреля 2026 г.»
• Используйте электронную подпись (ЭП). Документы с ЭП не теряются в бумажном потоке.

Не забудьте про официальные каналы связи

Телефоны «горячей линии»:

• Управление образования Кировграда: +7 (34357) —44-55 (понедельник–пятница, 9:00–17:00)
• Единая служба поддержки Госуслуг: ###-###-####

Краткий алгоритм действий

1. Проверяем дату регистрации и срок.
2. Уточняем статус по телефону/онлайн.
3. Составляем и отправляем повторное обращение (жёсткая формулировка).
4. При отсутствии реакции — прокуратура, губернатор, суд.

Помните: закон на вашей стороне, и молчание чиновников — повод не молчать в ответ. Действуйте последовательно, фиксируйте факты, и ответ обязательно придёт.