Почему подаются жалобы?

Жители Карачаево-Черкесии сталкиваются с рядом системных проблем, которые вынуждают их официально жаловаться на дошкольные и школьные учреждения:

• Нарушение санитарных норм — грязные туалеты, отсутствие горячей воды, плесень в помещениях.
• Неправильное питание — несбалансированное меню, просроченные продукты, малые порции.
• Кадровый дефицит — нехватка педагогов и воспитателей, закрытие групп или классов.
• Безопасность — неисправные спортивные площадки, отсутствие охраны, устаревшие пожарные системы.
• Коррупционные схемы, поборы на ремонты, «добровольные» взносы, продажа мест в «хорошие» классы.

Какие учреждения чаще всего фигурируют в жалобах?

Наибольшее число жалоб приходится на:

1. МБОУ СОШ № 7 г. Черкесск — нарекания на отопление и холод в классах.
2. МБДОУ «Радуга» п. Карачаевск — жалобы на грубое поведение персонала к детям.
3. Гимназия № 5 им. А. Кешокова, г. Черкесск — дорогие кружки и секции, непрозрачная отчётность.
4. Детский сад № 12 с. Уchkulan — переполненные группы (до 35 человек).
5. МКОУ «Кубina-Su» с. Хабез — отсутствие инклюзивных условий для детей с ОВЗ.

Куда жаловаться по закону?

Шаг 1. Внутренний канал

Директор учреждения обязан рассмотреть устную или письменную жалобу в течение 10 рабочих дней.
Форма заявления — скачать бланк.

Шаг 2. Региональный надзор

• Управление образования КЧР
  • Адрес: 369000, г. Черкесск, ул. Ленина, 60
  • Телефон: 8 (8782) -2-46-51
  • E-mail: edu@kchr.ru
• Роспотребнадзор по КЧР
  • Адрес: 369000, г. Черкесск, ул. К. Ульянова, 2
  • «Горячая линия»: 8 (8782) -2-30-40
• Территориальный отдел Росздравнадзора — для жалоб на медпункты и вакцинацию.

Шаг 3. Федеральный уровень

Если регион не реагирует, направьте обращение:

1. На портал «Госуслуги» → раздел «Получить услугу» → «Жалоба на нарушения в сфере образования».
2. Через онлайн-приёмную Минпросвещения РФ (edu.gov.ru).
3. В Прокуратуру КЧР с помощью электронной формы.

Как правильно оформить жалобу?

Обязательные элементы:

• ФИО заявителя и адрес для ответа.
• Наименование учреждения и адрес.
• Описание факта нарушения (дата, время, участники).
• Ссылки на законы: ФЗ-273 «Об образовании», СанПиН 2.4/2.1.9.2;
• Доказательства: фото, видео, копии чеков, свидетельские показания.

Шаблон:

Я, Иванова И.И., мама ученицы 5 «А» МБОУ СОШ № 7, г. около 11:00 обнаружила, что в туалете 2-го этажа отсутствует горячая вода и унитазы неисправны…
Прошу провести проверку и принять меры по сносу 2 из 3 кабин, установке бойлера.
Приложения: фото (3 шт.), акт обследования от .

Статистика за 2025 г. (Управление образования КЧР)

Что делать, если вас травят после жалобы?

1. Фиксируйте все угрозы (скрины, запись разговоров).
2. Обратитесь в полицию по ст. 144 УК РФ (воспрепятствование осуществлению правосудия).
3. Сообщите в Рособрнадзор о реторсии — это отдельное нарушение.

Полезные контакты

• «Горячая линия» КЧР по образованию: 8 (800) -00-70-10 (пн-пт 9:00-17:30).
• WhatsApp-канал для родителей: +7 (8782) -24-61-00 — быстрая приёмка фото- и аудиодоказательств.
• Чат в Telegram: @kchr_edu_help — юристы консультируют бесплатно.

Краткий чек-лист для родителя

Собрал доказательства
Написал жалобу по шаблону
Отправил копию в 2 инстанции (местную + Роспотребнадзор)
Получил регистрационный номер
Отслеживаю сроки (10 дней на местном, 30 дней на федеральном уровне)

Памятка подготовлена на основании официальных отчётов Управления образования КЧР и открытых данных Роспотребнадзора. Информация актуальна на .