Если у вас возникли вопросы, проблемы или замечания, связанные с работой образовательных учреждений, учебных программ, грантов, лицензий и других вопросов, находящихся в компетенции Министерства образования и науки Республики Башкортостан (МОН РБ), вы можете направить официальную жалобу через один из перечисленных ниже каналов связи;

Основные способы связи

• Телефон горячей линии – 8 (347) -77‑11‑22 (круглосуточно, с 08:00 до 20:00 – оператор, после 20:00 – автоматический прием жалоб).
• Электронная почта – complaint@edu-bashkortostan.ru (приём 24 часа в сутки).
• Онлайн‑форма на официальном сайте – https://edu-bashkortostan.ru/complaints.
• Мессенджеры – официальный бот в Telegram @edu_bashkortostan_bot (приём жалоб в любое время).
• Физический адрес – г. Уфа, пр. Победы, 2, офис 315 (приём заявлений в рабочие часы).

Подробные контактные данные

Как оформить жалобу правильно

1. Укажите свои контактные данные – ФИО, телефон, e‑mail. Это необходимо для обратной связи.
2. Опишите проблему подробно – укажите название образовательного учреждения, дату, время, фамилии ответственных лиц (если известны), а также конкретные действия, которые вызывают недовольство.
3. Приложите подтверждающие документы – копии писем, скриншоты, справки, аудио‑/видеозаписи (если они есть).
4. Укажите желаемый результат – например, проведение проверки, исправление ошибки, возврат средств и т.д.
5. Сохраните номер обращения – он будет указан в подтверждении (SMS, e‑mail или в ответе бота).

Что происходит после подачи жалобы

• В течение трёх рабочих дней специалист отдела по работе с обращениями проверяет полноту предоставленных данных.
• Если информации не хватает, вам будет направлен запрос на уточнение.
• После получения всех необходимых материалов дело передаётся в профильный отдел (например, в отдел контроля качества образования).
• Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. По особо сложным вопросам срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
• По завершении расследования вы получаете официальное решение в письменной форме (по e‑mail, СМС или в личном кабинете на сайте).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Можно ли анонимно подать жалобу?

Да. При обращении через онлайн‑форму или Telegram‑бота можно не указывать ФИО, но в этом случае ответ будет предоставлен только в виде общего отчёта, без возможности уточнения деталей.

5.2 Как узнать статус моего обращения?

Для этого достаточно ввести номер заявки в поле «Проверить статус» на сайте https://edu-bashkortostan.ru/complaints или написать в чат‑боте Telegram.

5.3 Какие документы обязательны?

Минимальный набор – копия удостоверения личности (для физических лиц) и любые доказательства, подтверждающие факт нарушения (скриншоты, официальные письма, фотографии).

5.4 Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Не рекомендуется. Если у вас есть несколько пунктов, объедините их в одно обращение. Дублирование может привести к задержкам в рассмотрении.

Дополнительные ресурсы

• Официальный сайт МОН РБ – раздел «Контакты» и «Обращения граждан».
• Госуслуги Республики Башкортостан – портал для подачи жалоб в государственных органах.
• Роскомнадзор – если жалоба касается обработки персональных данных.

Министерство образования и науки Республики Башкортостан стремится к открытости и оперативному решению проблем граждан. Пользуясь перечисленными каналами связи, вы можете быстро донести свою жалобу до компетентных специалистов и получить официальное разъяснение или решение вопроса. Не забывайте сохранять номер обращения и следить за статусом – это ускорит процесс и поможет избежать недоразумений.

Дата актуализации информации:  г.