Важно! С 2023 года весь процесс подачи жалоб на органы местного самоуправления, в т.ч. на Департамент образования администрации Нового Уренгоя, переведён в электронный вид. Это сокращает сроки рассмотрения и повышает прозрачность.

Виды жалоб, которые принимает Департамент

• Нарушение прав ребёнка в школе или детском саду (отказ в зачислении, избирательное применение Устава, поборы).
• Качество образовательных услуг (утечки ЕГЭ, нехватка учебников, «фальшивые» трудовые практики).
• Финансовые нарушения (распил бюджетных средств, завышение цен на питание, закупки «у своих»).
• Коррупция и взяточничество в учреждениях образования.

Первый уровень: Департамент образования муниципалитета

Контакты (обновлены в марте 2026 г.):

• Адрес: 629300, ЯНАО, г. Новый Уренгой, ул. Ленина, д. 17 (1-й этаж, приёмная).
• Телефон «горячей линии»: 8 (3494) -6-12-34 (пн-пт 08:00–17:30, обед 12:00–13:00).
• Электронная приёмная: guvs.yanao.ru/nu/obr (регистрация не требуется).
• Telegram-канал «ДОНУ-контроль»: @donu_kontrol (быстрый ответ в рабочие часы).

Как подать жалобу в Департамент:

1. Заполните электронную форму на портале, приложив сканы документов (копия приказа, чеки, переписка).
2. Если жалоба от имени ребёнка — не забудьте скан свидетельства о рождении и согласие законного представителя.
3. Срок рассмотрения, 15 календарных дней (при необходимости продлевается до 30 дней).

Второй уровень: прокуратура города Новый Уренгой

Если ответ Департамента образования вас не удовлетворил или прошёл 30 дней без реакции:

• Адрес: 629300, г. Новый Уренгой, ул. Мира, д. 1.
• Телефон: 8 (3494) -2-77-55.
• Интернет-приёмная: proc-yanao.ru/novy-urengoy.
• Важно: обязательно укажите номер исходного обращения в Департаменте.

Третий уровень: Уполномоченный по правам ребёнка в ЯНАО

Для особых случаев: массовые нарушения, дискриминация, угроза жизни/здоровью.

• Телефон: 8 (3499) -5-00-12 (круглосуточно).
• E-mail: detyam@yanao.gov.ru.
• Личный приём: г. Салехард, ул. Саодате, д. 8 (запись через сайт).

Федеральные инстанции

Министерство просвещения РФ

Портал «Госуслуги.Жалобы»: edu.gov.ru/help/zhaloby
Онлайн-форма ведёт автоматическую проверку заполнения и выдаёт трек-номер.

Роспотребнадзор (нарушения санитарных норм, питание)

• Горячая линия: ###-###-####.
• Мобильное приложение «Контроль качества ЕГЭ» (скачать в AppStore/Google Play).

Следственный комитет РФ по ЯНАО (при признаках уголовного преступления)

Адрес: 629300, г. Новый Уренгой, ул. Нефтяников, д. 14.
Телефон дежурной части: 8 (3494) -3-11-11.

Шаблон жалобы (копируйте и заменяйте выделенные поля)

<b>Департаменту образования администрации г. Новый Уренгой</b>
от <i>Ивановой Марины Сергеевны</i>, проживающей по адресу:
<i>ул. Заполярная, д. 10, кв. 45</i>, тел. <i>###-###-####</i>

<b>ЖАЛОБА</b>
на действия заведующей МБДОУ «Детский сад № 25»
Петровой О;Н., допустившей отказ в приёме ребёнка без объяснения причин.

<p> г. я подала заявление о приёме сына Иванова Ивана, г.р.,
в группу № 3. В нарушение п. 3 Постановления Администрации № 1234
от г. отказ был дан устно без мотивировки.</p>

<p>Прошу:</p>
<ol>
 <li>Провести проверку.</li>
 <li>Обязать приём ребёнка в детский сад № 25 с г.</li>
</ol>

Приложения:
<ol>
 <li>Копия заявления.</li>
 <li>Копия свидетельства о рождении.</li>
 <li>Аудиозапись разговора с заведующей.</li>
</ol>

<i></i> <i>/Иванова М.С./</i>

Полезные советы

• Сохраняйте переписку, скриншоты, аудио/видеозаписи допустимы в качестве доказательств.
• Используйте «Госуслуги» — вход через ЕСИА позволяет отслеживать статус жалобы онлайн.
• Проконсультируйтесь в общественной приёмной Уполномоченного (ул. Ленина, д. 17, офис 105) по понедельникам с 14:00 до 17:00.

Частые ошибки при подаче жалобы

Важное напоминание: с г. вступает в силу Федеральный закон № 123-ФЗ «О цифровом следе», поэтому все жалобы, содержащие персональные данные, автоматически шифруются на портале госуслуг.

Если остались вопросы, задайте их в комментариях или позвоните на «горячую линию» Департамента образования 8 (3494) -6-12-34. Мы желаем вам быстрого и справедливого решения!