Важно! Роспотребнадзор действительно рассматривает не только жалобы на качество товаров и услуг, но и обращения, касающиеся нарушений санитарных норм, психологического давления, дискриминации или некорректного ведения образовательного процесса. Ниже приведён полный алгоритм действий, который поможет грамотно и быстро отправить обращение онлайн.
Шаг 1. Подготовьте доказательства
- Видео-/аудиозаписи нарушений (уроков, разговоров, конфликтов).
- Фотографии неподобающих условий (хлам в классе, антисанитария).
- Письменные свидетельства других учеников, родителей, коллег.
- Копии переписок в мессенджерах, электронной почте, журналов.
- Личное заявление в свободной форме (образец — ниже).
Шаг 2. Перейдите на официальный портал Роспотребнадзора
Адрес: https://rospotrebnadzor.ru
В верхнем меню нажмите «Обращения граждан» → «Подать обращение онлайн».
Шаг 3. Заполните электронную форму
- Тип обращения: «Жалоба».
- Категория: «Образование» → «Учебное заведение».
- Суть вопроса: кратко, по фактам. Пример:
«Учитель Иванова И.И. на уроке математики в 9 «А» классе допустила грубое нарушение: использовала нецензурную брань по отношению к ученику Сидорову А., что подтверждается аудиозаписью и протоколом родительского собрания. Прошу провести проверку и принять меры».
- Прикрепите файлы: документы из шага 1 (< 20 МБ).
- Контактные данные: ФИО, телефон, e-mail (желательно).
Шаг 4. Отправьте и сохраните номер обращения
После клика «Отправить» система сгенерирует уникальный номер (например, 24-01/456-ABCD).
Скриншотируйте или запишите его: по этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете.
Шаг 5; Ответ и дальнейшие действия
- Срок рассмотрения — 30 календарных дней.
- Ответ придёт на ваш e-mail и отобразится в личном кабинете.
- Если жалоба признана обоснованной, Роспотребнадзор выдаст предписание школе и педагогу.
Что делать, если отрицательный ответ?
1. Уточните причины отказа.
2. Дополните доказательства и подайте повторное обращение.
3. Одновременно направьте жалобу в Рособрнадзор (edu;gov.ru → «Обращения граждан») и Прокуратуру через сайт ipriem.genproc.gov.ru.
Шаблон заявления в свободной форме
Роспотребнадзору РФ от [ФИО родителя/ученика] Адрес: [город, улица, дом] Телефон: [+7 ХХХ ХХХ ХХХ ХХХ] E-mail: [адрес] ЖАЛОБА Я, [ФИО], обращаюсь по факту нарушения санитарно-эпидемиологических правил и образовательных стандартов, допущенных учителем [ФИО учителя] в [название школы, адрес]. Суть нарушения: [подробное описание даты, времени, места, действия учителя, последствия для ребёнка]. Прилагаю: 1. Аудиозапись (файл: audio_12.09.25.mp3, 3 МБ). 2. Скриншоты переписки в WhatsApp. 3. Протокол родительского собрания от 15.09.25. Прошу провести внеплановую проверку, привлечь учителя к ответственности, обязать устранить нарушения.
Дополнительные советы
- Не угрожайте учителю лично — это может быть расценено как давление.
- Не публикуйте материалы нарушений в соцсетях до официального ответа, это может навредить делу.
- Всегда сохраняйте копию заявления и приложений у себя.