В 2026 году Роспотребнадзор остаётся основным органом, куда можно обратиться, если деятельность агентства по усыновлению нарушает ваши права как потребителя социальной услуги. Ниже — подробный алгоритм, как составить, подать и добиться реакции ведомства.

Когда жаловаться именно в Роспотребнадзор

• Скрытые комиссии, навязанные услуги (переводы денег через подставные фонды).
• Нарушение сроков предоставления документов или кандидатур детей.
• Отказ в предоставлении копий договора или актов выполненных работ.
• Нарушение санитарных норм в детских домах-партнёрах агентства.
• Материальное или моральное давление на усыновителей.

Что обязательно сделать ДО обращения в Роспотребнадзор

Шаг 1. Сформулируйте претензию и вручите её под роспись агентству.
Делайте это в двух экземплярах: один отдаёте, на втором агентство ставит отметку о получении (дата, подпись, печать).
Срок ответа агентства, 10 рабочих дней.

Шаг 2. Сохраните копию претензии, чеки, договоры, переписку, фото/видео доказательства. Без них Роспотребнадзор может отказать в жалобе.

Как подать жалобу в 2026 году: 4 канала

Через Госуслуги (рекомендуется)

1. Зайдите на gosuslugi.ru → «Жалобы и обращения» → «Роспотребнадзор».
2. Выберите подуслугу «Жалоба на нарушение прав потребителя».
3. Заполните форму: ФИО, адрес, детали агентства, суть нарушения, даты, суммы.
4. Прикрепите сканы документов (PDF, JPEG ≤ 5 МБ каждый).
5. Отправьте. Система выдаст № входящего регистрации.

Личный приём

Запишитесь онлайн на приём в территориальное отделение по месту регистрации агентства. Адреса и время приёма — на сайте rospotrebnadzor.ru.

Почта России

Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу:
123995, г. Москва, ул. Вадковский переулок, д. 18, стр. 5, ФБУЗ «ЦГиЭ Роспотребнадзора»
Внутри обязательно укажите свою подпись и дату составления — без этих данных жалобу не примут.

Электронная приёмная (анонимно)

Переходите на rospotrebnadzor.ru → Электронная приёмная. Анонимные жалобы рассматриваются, но ответ не предоставляется.

Как правильно составить жалобу (образец 2026)

Управление Роспотребнадзора по [регион]
от: Ивановой Марии Сергеевны,
проживающей по адресу: 123456, г. Москва, ул. Лесная, д. 10, кв. 45
тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя услуг агентства усыновления

Сведения об исполнителе:
ООО «Счастливый Ребёнок», ИНН 7701234567, ОГРН 1157746123456,
юр. адрес: 125130, г. Москва, ул. Красная, д. 15, офис 3.

Суть нарушения:
 я заключила договор № 15/03-УС на подбор кандидатуры ребёнка.
Согласно договору услуга должна быть оказана в срок до .
Однако агентство потребовало дополнительный «взнос» 150 000 ₽
под предлогом «необходимых поборов в госорганы». Претензия от 
отправлена агентству и осталась без ответа.

Просьба:
Провести внеплановую проверку ООО «Счастливый Ребёнок»;
привлечь к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ;
обязать агентство вернуть излишне взысканные денежные средства.

Приложения:
Копия договора № 15/03-УС от (3 стр.).
Копия претензии от с отметкой о получении (1 стр.).

Чек № 123456 на сумму 150 000 ₽ (копия).
Переписка в мессенджерах (PDF, 5 стр.).

Сроки и возможные итоги

Что делать, если Роспотребнадзор отказал

1. Подайте жалобу в вышестоящий Роспотребнадзор через тот же портал Госуслуг, указав предыдущий отказ.
2. Обратитесь в прокуратуру по месту нахождения агентства (федеральный закон «О прокуратуре»).
3. Суд — подаётся исковое заявление о защите прав потребителя (срок исковой давности 3 года).

Контакты «горячей линии» Роспотребнадзора

###-###-#### (звонок по РФ бесплатно)
Работает круглосуточно, приём обращений — по будням с 09:00 до 18:00 по мск.

Важно! С 30 марта 2025 года Роспотребнадзор полностью перевёл электронные жалобы на портал Госуслуг. Почтовые и личные приёмы сохранены, но именно Госуслуги дают гарантированный трекинг статуса заявки.

Не позволяйте агентству усыновления нарушать ваши права — оформите жалобу правильно и вовремя.