Современные дети и подростки живут в мире, перенасыщенном информацией. И не всегда эта информация оказывается безобидной: в сети можно столкнуться с буллингом, неподходящим контентом, а иногда рядом нет взрослого, которому можно довериться. Чтобы оказать поддержку в трудную минуту, в России создана разветвлённая система телефонов доверия для детей и подростков. За 2025 год службы приняли свыше миллиона звонков, и география «горячих линий» постоянно расширяется.
Основные федеральные телефоны доверия
Единый федеральный номер для детей и подростков
- 8-800-2000-122 – круглосуточная линия Минпросвещения РФ.
- Доступен бесплатно со всех операторов России, включая мобильные.
- Поддержка оказывается на 35 языках народов РФ, включая татарский, башкирский, чеченский, якутский и др.
- Работает как голосовая связь, так и чат-bot в мессенджерах WhatsApp, Telegram, Viber (поиск по номеру 8-800-2000-122).
Телефон доверия для родителей и педагогов
- 8-800-7000-001 – консультации психологов по вопросам воспитания, конфликтов в семье, подростковых кризисов;
- Время работы: ежедневно 09:00–21:00 мск.
Экстренные службы
- 112 – единая служба спасения. Если ребёнок находится в немедленной опасности (насилие, угроза жизни), звонить сюда.
- 103 – скорая помощь.
Региональные «горячие линии»
Начиная с 1 сентября 2025 года, более чем в 20 регионах России заработают объединённые детские телефоны доверия. Они подключены к федеральному номеру 8-800-2000-122, но также имеют и собственные местные линии для ускоренной связи.
| Регион | Дополнительный номер | Особенности |
|---|---|---|
| Москва | ###-###-#### | Круглосуточно, юридическая помощь несовершеннолетним |
| Санкт-Петербург | ###-###-#### | Психологи-волонтёры студенты НИУ ВШЭ, чат в VK |
| Татарстан | 8-843-200-0-122 | Поддержка на татарском языке |
| Краснодарский край | 8-861-202-0-122 | Мобильное приложение «ЮГ-Дети» для видеозвонка |
| Новосибирская обл. | ###-###-#### | Совместный проект с СГУ и UNICEF |
Онлайн-каналы поддержки
Телефон – не единственный способ обратиться за помощью. Современные дети чаще пользуются мессенджерами и соцсетями, поэтому созданы удобные цифровые площадки:
- Сайт helpline.child.gov.ru – форма обратной связи и чат с психологом.
- Mirrors Messenger – анкетный чат-бот для анонимных вопросов (запуск ).
- ВКонтакте – официальное сообщество «Телефон доверия 8-800-2000-122» (ответы в течение 5 минут в рабочее время).
- «Чат-помощь» в приложении «Госуслуги.Дети» – для зарегистрированных школьников.
Как подготовить ребёнка к звонку
- Объясните, что анонимность гарантирована. Оператор не передаёт данные третьим лицам без согласия подростка (кроме случаев прямой угрозы жизни).
- Попросите запомнить федеральный номер 8-800-2000-122; его легко ввести даже при сильном стрессе.
- Если ребёнок немой или не доверяет голосовой связи – покажите функцию чата в WhatsApp/Telegram.
- Повесьте номер на холодильник или сохраните в контактах телефона под названием «Помощь 24/7».
Частые вопросы родителей
«Мой ребёнок позвонит – узнают ли школу или соцслужбы?»
Ответ: Нет. Если подросток не сообщает данные сам, оператор их не запрашивает. Исключение – угроза самоубийства или насилию, тогда по закону «О основах охраны здоровья граждан» действует процедура «красного флага» и вызывается скорая помощь.
«Сколько стоит звонок?»
Ответ: Абсолютно бесплатно из любой точки России и из-за границы при роуминге российского оператора.
«Помогают ли взрослым, если ребёнок звонит сам?»
Ответ: Да. Оператор может дать совет, как найти общий язык с родителями, а также подключить специалиста по семейной терапии.
Инфографика «Как выбрать номер исходя из ситуации»
Система детских телефонов доверия в России становится все более доступной и технологичной. Главное – знать один номер: 8-800-2000-122. Сохраните его в телефоне, расскажите ребёнку, повесьте на доску в классе. Помните: обращение за помощью – это не слабость, а мудрость и сила.
Контакты для СМИ и партнёров:
E-mail: press@child;gov.ru
Телефон: ###-###-####