Почему возврат возможен

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» обучающийся (или его законный представитель) вправе расторгнуть договор об оказании платных образовательных услуг в любой момент до момента фактического начала занятий. При этом деньги должны быть возвращены в полном объёме, за исключением фактически понесённых образовательной организацией расходов.

В Мичуринске действует постановление администрации Тамбовской области от № 47-П, которое упрощает процедуру возврата при сумме претензии до 100 000 ₽: теперь заявление можно подать через МФЦ «Мои документы» (ул. Советская, 95) без предварительного обращения в суд.

Какие документы нужны

• Договор об образовании (подписанный экземпляр);
• Кассовый или онлайн-чек, платёжное поручение или квитанция;
• Паспорт заявителя (+ свидетельство о рождении, если заявитель — ребёнок);
• Письменное заявление о расторжении договора (см. шаблон ниже);
• Реквизиты банковского счёта для перевода средств.

Шаг 1. Подготовка заявления

Образец для копирования:

Учебному центру «Квадрат»
393760, г. Мичуринск, ул. Ленина, д. 35
ИНН 6829001234, КПП 682901001, ОГРН 1156833009876

От: Ивановой Марии Сергеевны,
проживающей по адресу: г. Мичуринск, ул. Мичурина, д. 10, кв. 45
Тел. ###-###-####, e-mail: ivanova@mail.ru

Заявление
о расторжении договора № 43/26 от и возврате денежных средств

Прошу расторгнуть договор об оказании образовательных услуг № 43/26 от и вернуть на мой расчётный счёт 100% предоплаты в размере 14 500 (четырнадцать тысяч пятисот) рублей.
Причина: отказ от услуги до начала обучения.
Реквизиты: АО «Альфа-Банк», р/с 40###-###-####0012345, к/с 30101###-###-####0593, БИК 045004774.

Подпись: _________ Иванова М.С.

Шаг 2. Передача заявления

1. Лично в кассу образовательной организации.
   Актуальные часы работы касс в Мичуринске (по состоянию на апрель 2026 г.):
   – пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00; сб 09:00–15:00; вс выходной.
2. Через МФЦ «Мои документы» (ул. Советская, 95).
   Подготовьте электронные копии документов на флеш-носителе или сфотографируйте на телефон. Оператор примет заявление в течение 15 минут и выдаст расписку.
3. Почтой России заказным письмом с уведомлением по адресу учебного заведения.

Шаг 3. Сроки и сумма возврата

10 календарных дней — максимальный срок, установленный законом (ст. 31.1 ЗоЗПП).

По данным УФАС по Тамбовской области, в Мичуринске среднее время возврата составляет 5–7 дней, если сумма не превышает 100 000 ₽ и учреждение не оспаривает факт невыполненных занятий.

Шаг 4. Возврат через кассу

Если оплата была наличными

• Кассир выдаёт квитанцию КО-2 (форма 0504510) с отметкой «возврат аванса»;
• Подписываете квитанцию, получаете деньги.

Если оплата была картой

• Кассир оформляет операцию возврата через POS-терминал;
• Деньги поступят на карту в течение 1–3 банковских дней.

Что делать, если отказывают

Направьте претензию на имя директора учебного заведения с требованием обосновать удержание расходов.

Если прошло более 10 дней, пишите жалобу в Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области: 393000, г. Тамбов, ул. Советская, 53, тел. 8 (4752) -2-03-90 или на 46@rospotrebnadzor.ru.

Подайте заявление в суд по месту нахождения организации (Мировой судья участок № 3, г. Мичуринск, ул. Ленина, 18). Госпошлина не взимается при сумме иска до 1 000 000 ₽.

Контакты и полезные сервисы в Мичуринске

Краткий чек-лист

1. Собрал комплект документов (договор + чек + паспорт).
2. Написал заявление на имя директора.
3. Передал заявление лично/через МФЦ/заказным письмом.
4. Получил квитанцию о приёме документов.
5. Ожидаю деньги на счёт не дольше 10 дней.
6. Если просрочка — жалоба в Роспотребнадзор или суд.

Важно: сохраняйте все квитанции и переписку. Срок исковой давности по ЗоЗПП — 3 года с даты, когда вы узнали о нарушении. Успешного возврата!