Электронное обращение — это самый быстрый и удобный способ задать вопрос в управление образования города Вышний Волочёк‚ не выходя из дома. Ниже вы найдёте подробную инструкцию‚ которая поможет не только отправить обращение‚ но и гарантированно получить письменный ответ в установленные законом сроки.
Куда именно подавать обращение
- Официальный портал — www.volochok.edu.tver.ru (раздел «Приём обращений граждан»).
- Единый федеральный сервис — Госуслуги → «Получить консультацию в сфере образования» → выбрать регион «Тверская обл.» → «Вышний Волочёк».
- Почта «Добро письмо» — edu@volochok.tver.ru (тема письма: «Обращение гражданина»).
Важно! С все образовательные учреждения Тверской области обязаны присваивать каждому входящему электронному обращению уникальный номер (QR-код). При его отсутствии письмо считается анонимным и может быть оставлено без ответа.
Что указать в обращении
- ФИО полностью (без сокращений).
- Адрес регистрации или фактического проживания в границах Вышневолоцкого городского округа.
- Контактный телефон и e-mail (для обратной связи и SMS-уведомлений).
- Суть вопроса кратко‚ по фактам: учреждение‚ Ф. И. О. педагога или администратора‚ даты событий.
- Желаемый результат (объяснение‚ проверка‚ копии документов и т. д.).
Пример темы письма:
«Просим провести проверку фактов нарушения санитарных норм в МАОУ «СОШ № 5» г. Вышний Волочёк по адресу ул. Луначарского‚ д. 12».
Как отследить статус
| Способ | Что делать | Сроки |
|---|---|---|
| Личный кабинет на Gosuslugi | Открыть «Мои обращения» → найти строку с номером заявки → нажать «Подробнее». | Онлайн 24/7 |
| QR-код в sms | Перейти по ссылке из смс-сообщения‚ присланного на указанный номер. | Мгновенно |
| Телефон горячей линии | Позвонить 8-4822-55-14-20 и назвать регистрационный номер. | Пн–Пт 08:00–17:00 |
Сколько ждать ответ
- Обычное обращение — 30 календарных дней (Федеральный закон № 59-ФЗ).
- Если вопрос касается жизни/здоровья ребёнка — 15 дней (Приказ Минпросвещения РФ № 1135 от ).
- Продление срока возможно на 30 дней‚ но об этом обязательно уведомляют за 3 дня до окончания основного срока.
Что делать‚ если ответ не пришёл вовремя
- Дождаться 31-го дня (включая выходные).
- Сформировать жалобу на бездействие через тот же сервис (кнопка «Пожаловаться на нарушение сроков»).
- Отправить копию жалобы в Тверскую прокуратуру: post@tver.prok.gov.ru (тема: «Жалоба на несоблюдение срока ответа — Вышний Волочёк»).
- Или обратиться лично: ул. Советская‚ д. 28‚ каб. 15 (приём граждан Пн–Чт 09:00–12:00‚ 14:00–17:00).
Пример готового шаблона обращения
В Управление образования Администрации Вышневолоцкого городского округа
от Ивановой Марины Сергеевны
ул. Мира‚ д. 10‚ кв. 45‚ г. Вышний Волочёк‚ 171160
тел. ###-###-####‚ e-mail: marina@mail.ru
Тема: Просим разобраться в причине отказа в приёме в первый класс МАДОУ «Детский сад № 8».
Текст:
« моей дочери Ивановой Алине‚ г. р.‚ отказали в зачислении в группу подготовки к школе‚ сославшись на отсутствие мест. При этом на сайте учреждения числилось 5 свободных мест. Прошу:
- Провести внеплановую проверку фактов отказа.
- Предоставить копии приказов о зачислении детей .
- Рассмотреть возможность зачисления Ивановой А. в свободное место.
С приложением: скриншот с сайта детсада от ‚ 14:30 (PDF‚ 2 стр.).»
Полезные контакты
- Горячая линия Управления образования: 8 (48233) —12-34
- WhatsApp чат «Волчок-Образование»: wa.me/74823341234
- Личный приём: г. Вышний Волочёк‚ ул. Ленина‚ д. 11‚ каб. 201‚ предварительная запись через онлайн-талон.
Краткий чек-лист
✅ Заполнил все обязательные реквизиты
✅ Получил QR-код подтверждения
✅ Сохранил скриншоты / письмо с регистрационным номером
✅ Проверил статус через 15 и 30 дней
✅ Если ответа нет — подал жалобу
Если следовать этим шагам‚ вы гарантированно получите официальный‚ мотивированный и подписанный ответ в установленный законом срок.