Если вы столкнулись с нарушениями в образовательной организации Санкт-Петербурга, будь то нарушение регламента приёма детей в первый класс, незаконное взимание денежных средств, нарушение санитарных норм или излишнее использование электронных сервисов вне рамок федеральных рекомендаций — подача грамотно оформленной жалобы в Комитет по образованию Правительства Санкт-Петербурга (далее, Департамент образования) поможет оперативно инициировать проверку и восстановить ваши права.
Кратко о компетенции Департамента образования СПб
- Контроль за соблюдением законодательства в муниципальных и государственных школах, детских садах, колледжах.
- Рассмотрение обращений граждан по вопросам качества образовательного процесса.
- Защита прав обучающихся и их родителей (законных представителей).
Какие жалобы рассматриваются чаще всего (по статистике за 2025–2026 годы)
- Отказ в приёме ребёнка в первый класс без законных оснований.
- Взимание платы за учебники, электронные журналы или дополнительные кружки.
- Нарушение санитарно-эпидемиологических требований (сырость, плесень, отсутствие горячей воды).
- Избыточное навязывание цифровых сервисов (аналогично тому, как в корпоративной среде навязывают DATEV SmartLogin без технической необходимости).
- Унижение достоинства ученика или родителя со стороны педагога.
Где и как подать жалобу
Электронная приёмная
Переходите на официальный портал https://edu.gov.spb.ru → раздел «Обращения граждан» → «Подать обращение онлайн». Форма позволяет приложить сканы документов, фотографии и переписку с директором школы.
Личный приём
Адрес: 191060, Санкт-Петербург, Суворовский пр., 62.
Приёмные часы: понедельник–четверг 09:00–18:00, пятница 09:00–17:00. Предварительная запись по телефону +7 (812) -76-60-30.
Почта России или курьерская служба
Отправляйте заказное письмо с уведомлением по адресу: Комитет по образованию Правительства Санкт-Петербурга, 191060, Суворовский пр., 62. Важно сохранить квитанцию и номер отслеживания.
Структура и содержание жалобы
Обязательные реквизиты
- ФИ заявителя, полный почтовый адрес, контактный телефон и e-mail.
- Наименование образовательной организации (полное и сокращённое).
- ФИ руководителя школы (если известно).
- Изложение сути жалобы в хронологическом порядке.
- Ссылки на нормативные акты (ФЗ-273, СанПиН, Письмо Минпросвещения № 06-485 от ).
- Перечень прилагаемых документов (удостоверяющих личность, переписка, фото, аудио, видео).
Готовый шаблон жалобы в Департамент образования Санкт-Петербурга
В Комитет по образованию Правительства Санкт-Петербурга
191060, г. Санкт-Петербург, Суворовский пр., 62
От: Ивановой Марии Сергеевны
проживающей по адресу: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Планерная, д. 15, кв. 88
тел. +7 (999) -23-45-67, e-mail: ivanova-ms@mail.ru
ЖАЛОБА
на нарушения в деятельности МБОУ «Гимназия № 45 Кировского района Санкт-Петербурга»
директор Иванова Л.А.
Я, Иванова Мария Сергеевна, являюсь законным представителем обучающегося Иванова Ивана Ивановича, г.р., обучающегося в 4 «А» классе указанной гимназии.
01 сентября 2025 года классный руководитель Петрова Г.В. объявила родителям о обязательном ежемесячном взносе в размере 500 рублей на приобретение электронного журнала в системе «Электронная Школа СПб». Оплата проводится наличными деньгами через классного руководителя без выдачи кассового чека и договора.
Указанные действия противоречат:
- ст. 43, 44 Конституции РФ;
- п. 31 ч. 2 ст. 28 Федерального закона от № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
- письму Минпросвещения РФ № 06-485 от «О недопустимости взимания платы с родителей за электронные образовательные ресурсы».
01 октября 2025 года я направила письменное обращение директору гимназии (вход. № 145/2025 от ) с просьбой прекратить незаконные сборы и предоставить официальный договор или постановление о взимании платы. Ответа не поступило в установленный срок (30 дней).
ПРОШУ:
- Провести внеплановую выездную проверку МБОУ «Гимназия № 45» на предмет соблюдения законодательства об образовании и финансовой дисциплины.
- Обязать администрацию гимназии прекратить незаконное взимание денежных средств с родителей.
- Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
- Проинформировать меня о результатах проверки в установленный законом срок.
Приложения:
- Копия свидетельства о рождении Иванова И.И. (2 стр.).
- Копия обращения директору (вход. № 145/2025).
- Фотографии объявления о взносах (3 шт.).
- Аудиозапись родительского собрания от (файл .mp3, 14 Мб).
«__» апреля 2026 г. /Иванова М.С./
Полезные советы
- Сроки: жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней (п. 1 ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
- Копии: делайте ксерокопии всех документов и сохраняйте электронные версии — пригодятся в суде.
- Регистрация: при личном приёме попросите отметку о регистрации на вашем экземпляре.
- Если отказ: вы вправе обжаловать решение в прокуратуру или подать иск в районный суд.
Контакты для быстрой связи
Телефон «горячей линии» Департамента образования: +7 (812) -76-60-30
Электронная почта: obr@gov.spb.ru
Онлайн-чат: https://edu.gov.spb.ru/help
Грамотно составленная жалоба — это первый шаг к восстановлению ваших прав и прав ваших детей. Запомните: обращение должно быть лаконичным, конкретным и подкреплённым доказательствами. Если после рассмотрения жалобы вы не получили удовлетворительного ответа, не останавливайтесь: передайте материалы в прокуратуру или обращайтесь в суд.