Детский телефон доверия, это круглосуточная, бесплатная и анонимная линия поддержки для детей, подростков и их родителей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. В России такая служба работает по единому федеральному номеру 8-800-2000-122 и принимает звонки из любого региона страны.

Что такое «социально опасное положение»?

Это ситуация, когда ребёнок:

• подвергается насилию, жестокому обращению или эксплуатации;
• проживает в семье, где родители злоупотребляют алкоголем, наркотиками или совершают противоправные действия;
• оставлен без присмотра, бродяжничает или живёт на улице;
• находится в состоянии психологического кризиса (суицидальные мысли, травля в школе, развод родителей и др.).

Как работает Телефон спасения

Доступность

Номер 8-800-2000-122 является бесплатным со стационарных и мобильных телефонов на всей территории РФ. Звонок не отображается в детализации счёта и не требует регистрации SIM-карты.

Конфиденциальность

Каждый ребёнок может позвонить анонимно: оператор знает только то, что ему разрешено сообщить. Личные данные раскрываются только при прямой угрозе жизни и по решению суда.

Круглосуточная поддержка квалифицированных специалистов

На линии дежурят:

• психологи;
• социальные педагоги;
• юристы по правам ребёнка;
• кураторы кризисных служб.

Алгоритм действий при звонке

1. Оператор выслушивает и кратко фиксирует суть проблемы.
2. Проводится экспресс-оценка риска: есть ли угроза немедленному вреду здоровью жизни.
3. В безопасном темпе ребёнок получает психологическую первую помощь, а при необходимости — сопровождение в органы опеки, полицию или медицинское учреждение.
4. Если требуется длительное сопровождение, выделяется куратор из регионального центра помощи детям.

Дополнительные каналы обращения

• Мессенджеры: WhatsApp и Telegram по номеру 8-800-2000-122.
• Чат-бот «Помощь рядом» в мессенджере «ВКонтакте».
• Сайт: www.telefon-doveria.ru — онлайн-консультации и форма обратной связи.

Статистика и результаты

По данным Минпросвещения РФ за 2023 год:

• на линию поступило более 1,7 млн обращений;
• около 28 % звонков касались насилия в семье;
• по итогам экстренных выездов спасено свыше 7 500 детей.

Как родителям и педагогам помочь ребёнку обратиться за помощью

• Разместите номер 8-800-2000-122 на видном месте: в школе, детской комнате или кухне.
• Скачайте и распечатайте памятку «5 шагов, если страшно дома» с сайта службы.
• Объясните, что звонок — безопасен, бесплатен и конфиденциален.
• Если ребёнок не может говорить вслух, покажите ему, как написать в чат-боте.

Что делать, если вы взрослый и заметили признаки социально опасного положения

Немедленно звоните:

1. 102 — полиция (экстренные случаи насилия, пропажа ребёнка).
2. 8-800-2000-122 — детский телефон доверия (консультация и координация).
3. 112, единая служба спасения (мобильный).

История спасения

«Мария, 14 лет, позвонила ночью. Родители устроили пьяный скандал, мать ударила ножом отца. Девочка сидела в шкафу и не знала, что делать. Оператор за 3 минуты выяснил адрес, связался с полицией и службой опеки. К Марии приехал участковый и психолог; В тот же вечер её временно разместили в кризисном центре, а через неделю она вернулась к бабушке в другой город, где проходит реабилитацию».

Телефон спасения — это живая нить между ребёнком и безопасностью. Один звонок способен предотвратить трагедию и вернуть ребёнка к нормальной жизни. Распространяйте номер 8-800-2000-122, ведь именно своевременная помощь делает детство безопасным.

Контент подготовлен на основе официальных данных Минпросвещения РФ и Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Последнее обновление: июнь 2024 г.