Современные цифровые сервисы позволяют быстро и без очередей решать бытовые и социальные вопросы.
В городском округе Солнечногорск Московской области основной площадкой для онлайн-обращений является портал «Госуслуги Решаем вместе» (доступен и через приложение RuStore), а также региональный портал uslugi.mosreg.ru.
Ниже приведён пошаговый алгоритм, контакты поддержки и типовые примеры жалоб.
В каких случаях подавать обращение
- во дворе или на улице скопился мусор;
- ямы на дороге долго не ремонтируют;
- сломана детская или спортивная площадка;
- недостаточное или неработающее освещение;
- общественный транспорт едет не по расписанию;
- не удаётся записаться к врачу через ЕГИСЗ;
- не устраивает качество предоставляемых государственных услуг.
Подготовка к подаче заявки
2.1 Учётная запись на Госуслугах
Обращения принимаются только от авторизованных пользователей.
Если аккаунта ещё нет:
- Перейдите на gosuslugi.ru или скачайте приложение «Госуслуги» из RuStore.
- Выберите «Регистрация», подтвердите номер телефона и e-mail.
- Пройдите упрощённую или стандартную верификацию (через банк, Почту России, МФЦ и др.).
2.2 Сбор доказательств
Чем точнее описание, тем выше шанс оперативного решения:
- Фото/видео проблемы (снимайте с нескольких ракурсов);
- Геолокация (встроенная в приложение «Госуслуги Решаем вместе»);
- краткое, но чёткое пояснение: что, где, когда случилось.
Как отправить обращение
Способ 1. Через портал «Решаем вместе»
- Перейдите на https://reshаemvmestе.gosuslugi.ru (или откройте вкладку «Решаем вместе» в мобильном приложении «Госуслуги»).
- Нажмите «Сообщить о проблеме».
- Выберите категорию (например, «Дорожное хозяйство», «Дворовая территория», «Здравоохранение»).
- Укажите адрес, приложите фото, опишите суть.
- Подтвердите отправку. Система выдаст номер обращения: сохраните его.
Способ 2. Через региональный портал Московской области
- Авторизуйтесь на uslugi.mosreg.ru.
- В разделе «Обращения граждан» выберите «Подать обращение».
- В поле «Орган власти» укажите «Администрация городского округа Солнечногорск».
- Заполните форму и прикрепите файлы.
Способ 3. Через МФЦ «Мои документы»
Если вам удобнее «живое» общение, обращение можно оформить на терминале или у сотрудника МФЦ:
- Адрес: г.о. Солнечногорск, ул. Тельнова, д. 3/2
- Режим работы: пн–сб 8:00–20:00
Сроки и статус обработки
Согласно федеральному закону № 59-ФЗ, ответ должен быть дан в течение 30 дней.
В личном кабинете на портале и в приложении отображается статус обращения: «Принято», «В работе», «Ответ дан».
Если проблема требует дополнительной проверки, срок может быть продлён ещё на 30 дней, об этом вас уведомят.
Повторное обращение и досудебное обжалование
Не удовлетворены ответом? В личном кабинете госуслуг выберите «Досудебное обжалование».
Система автоматически направит жалобу на рассмотрение вышестоящему органу, минуя суд.
Контакты «горячих линий»
| Организация | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Администрация г.о. Солнечногорск | 8 (4962) -3-85-48 | пн–пт 09:00–18:00 |
| МФЦ «Мои документы» | 8 (4962) -3-84-84 | пн–сб 08:00–20:00 |
| Единая справочная МО | 8 (495) -21-21-21 | круглосуточно |
Примеры успешных обращений
- Яма на ул. Молодёжной — заявка подана 14 марта 2026 г., отремонтировано 27 марта;
- Сломаный качели во дворе дома 15 по ул. Почтовая — заявка подана 01 апреля, новые качели установлены 12 апреля;
- Автобус № 28 не выходит на утренний рейс — после обращения внесли корректировки в расписание, информаторы обновили 25 апреля.
Полезные советы
- Указывайте точный адрес (лучше с привязкой к дому/подъезду).
- Не перегружайте текст — 2–3 предложения по сути + фото.
- Подписывайтесь на push-уведомления в приложении, чтобы мгновенно получать ответы.
- Если вопрос срочный (например, открытый канализационный люк), звоните в диспетчерскую службы 112.
Данная инструкция актуальна на 22 апреля 2026 г.
Проверяйте обновления на официальных сайтах и в мобильных приложениях госуслуг.