Для чего нужен телефон доверия
Единый федеральный номер 8-800-2000-122 работает круглосуточно и бесплатно по всей России. Звонок анонимен: консультант не уточняет имя‚ адрес или паспортные данные. Линия объединяет специалистов психологической‚ юридической и социальной служб‚ готовых:
- выслушать и поддержать ребёнка‚ родителя или свидетеля насилия;
- объяснить‚ какие действия считаются жестоким обращением;
- подсказать‚ куда обратиться за экстренной помощью (полиция‚ скорая‚ органы опеки);
- организовать срочное вмешательство службы защиты детей‚ если ребёнку грозит опасность.
Как происходит обращение
- Звонок. Наберите 8-800-2000-122 со стационарного или мобильного телефона. Для абонентов из-за границы доступен международный формат +7 -95 625-31-62.
- Конфиденциальный разговор. Оператор уточнит‚ что случилось‚ где находится ребёнок‚ кто совершает насилие и нужна ли срочная помощь.
- Оценка риска. Если речь идёт об немедленной угрозе жизни‚ вызов направляется в полицию и скорую помощь одновременно.
- Передача заявления. При необходимости специалист составляет электронное обращение в органы опеки‚ социальную службу или МВД. Копия приходит заявителю на e-mail или СМС.
- Сопровождение. В течение 10 дней психолог службы созванивается с семьёй‚ чтобы убедиться‚ что ребёнок в безопасности.
Кроме звонка: дополнительные каналы
- Чат «Детский помощник» в WhatsApp: +7 -25 000-12-20. Можно писать даже голосовыми сообщениями.
- Бот в Telegram: @DetiHelpBot — анкетный опрос и мгновенная связь с оператором.
- Сайт службы: deti-help.ru — форма обратной связи и полезные материалы.
- Приложение «Мой ребёнок безопасен»: доступно в App Store и Google Play‚ включает кнопку «SOS» для тихого вызова помощи.
Что делать‚ если ребёнок не может говорить по телефону
Если дети находятся в ситуации‚ где говорить нельзя‚ они могут:
- отправить СМС с текстом «Помощь» на номер 122 (бесплатно);
- в чате написать кодовое слово «Тревога» — оператор поймёт‚ что нужно включить «тихий режим» и переписываться без звонков;
- воспользоваться функцией «Геолокация» в мобильном приложении: нажав SOS‚ ребёнок молча отправит координаты и аудиозапись окружающего пространства.
Как взрослым помочь ребёнку
- Не оставлять одного. Остаться рядом‚ создать безопасное пространство.
- Поверить. Не задавать уточняющих вопросов‚ не ставить под сомнение слова ребёнка.
- Записать. Важно фиксировать время‚ место‚ описание происшествия‚ фотографии повреждений.
- Срочно звонить. Набрать 8-800-2000-122 и передать информацию специалисту.
- Сохранять контакт; Добавить номер в телефон ребёнка под кодовым именем‚ например «Друг».
Важные региональные номера
| Регион | Номер | Режим работы |
|---|---|---|
| Москва и МО | 123 (со всех операторов) | Круглосуточно |
| Санкт-Петербург | 123-00-22 | Круглосуточно |
| Краснодарский край | ###-###-#### | Пн–Вс 08:00–22:00 |
| Новосибирск | ###-###-#### | Круглосуточно |
Часто задаваемые вопросы
— Звонок бесплатный?
Да‚ даже с мобильного безлимитного тарифа.
— Потребуют документы?
Нет. Оператору достаточно описания ситуации.
— Что‚ если звоню из другой страны?
Используйте международный номер +7 -95 625-31-62‚ оплата по тарифу вашего оператора.
— Как понять‚ что насилие происходит «именно сейчас»?
Если ребёнок плачет‚ слышны крики‚ звуки удара или угрозы — это повод для немедленного звонка 112 и одновременно 8-800-2000-122.
Сохраните и распространите
Добавьте номер 8-800-2000-122 в контакты своего телефона и телефона ребёнка. Расскажите о нём друзьям‚ педагогам и родственникам. Только вместе мы сможем создать общество‚ свободное от насилия над детьми.