Не знаете, куда обратиться, если нарушили ваши права как потребителя или вы столкнулись с нарушением санитарных норм? Роспотребнадзор — главный государственный орган, который поможет разобраться в проблеме и защитить ваши интересы. Ниже — подробная инструкция, где и как найти актуальные телефоны и адреса для подачи жалобы.

Официальный сайт

Все актуальные контакты размещены на официальном портале Роспотребнадзора:

• Адрес сайта: rospotrebnadzor.ru
• Раздел «Обращения граждан»: позволяет заполнить электронную форму жалобы и сразу выбрать нужное территориальное подразделение.

Единая горячая линия Роспотребнадзора

Бесплатный звонок со всей России:

8 (800) -55-49-43

Линия работает круглосуточно, принимает жалобы, консультирует по вопросам санитарных нарушений, качества товаров и услуг.

Контакты центрального аппарата (г. Москва)

Территориальные управления, примеры крупных городов

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19
• Телефоны:
  • 8 (800) -55-49-43 (федеральная горячая линия)
  • (812) -64-02-44
  • (812) -79-67-07
  • (812) -64-42-38

Москва

• Адрес: 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10
• Телефон: +7 (495) -39-36-96

Примечание: для других регионов на сайте rospotrebnadzor.ru в разделе «Территориальные органы» выберите свою область или город — там указаны точные адреса и телефоны местных отделений.

Как правильно подать жалобу: пошаговый алгоритм

1. Определите подведомственность: если инцидент произошёл в конкретном регионе, жалобу лучше сразу отправлять в местное управление, а не в центральный аппарат.
2. Выберите способ подачи:
   • Онлайн: через форму на сайте rospotrebnadzor.ru/feedback.
   • Личный приём: запишитесь на приём через ЕПГУ или позвоните в регистратуру.
   • Почта России: заказное письмо с уведомлением о вручении.
   • Телефон: зафиксируйте дату и время звонка, затем подтвердите письменно.
3. Срок рассмотрения:
   • 30 календарных дней — стандартный срок;
   • до 60 дней — если назначают дополнительную проверку.

Образец жалобы (краткий)

<ФИО>
<Адрес проживания>
<Телефон, e-mail>
<Дата>

В Управление Роспотребнадзора по <региону>
<Полный адрес управления>

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителей

Изложите суть проблемы (что, где, когда произошло, кто виноват).

Укажите, какие права нарушены (ссылка на ст. Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Просьба: провести проверку, привлечь нарушителя к ответственности, возместить ущерб.

Приложения:
Копии чеков, договоров, фото/видео.
Иная документация.

Подпись

Что делать, если жалобу игнорируют?

Если управление Роспотребнадзора не реагирует или ответ не удовлетворяет:

• Подайте жалобу на бездействие в прокуратуру;
• Обратитесь в суд с требованием возмещения вреда;
• Используйте портал Госуслуги — там есть сервис «Подать жалобу на действия (бездействие) органов власти».

Полезные мобильные сервисы

• Приложение «Роспотребнадзор» (Android, iOS): открывает форму жалобы, GPS помогает найти ближайший территориальный орган.
• Госуслуги: через личный кабинет можно подать обращение, отслеживать статус и получать электронный ответ.

Запомните главное

• Единая горячая линия: 8 (800) -55-49-43

• Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru → Обращения граждан

• Региональные адреса и телефоны ищите по месту жительства — это ускорит решение вопроса.