Родительский контроль и обратная связь – важные элементы качественной системы образования․ В Твери за оперативное решение вопросов, связанных с организацией учебного процесса, платными услугами, безопасностью и другими темами, отвечает Управление образования Администрации города Твери․ Ниже собрана самая актуальная контактная информация и пошаговая инструкция, как быстро получить помощь по «горячей линии»․

Основные контакты

• Горячая линия Управления образования Твери: 8 (800) -50-00-20 — оперативная справочная и консультационная служба МФЦ «Мои документы»;
• Дополнительный телефон для вопросов по детскому травматизму и гибели несовершеннолетних: 8 (4822) -5-66-64 (в рабочее время ведёт экс­перт Светлана Викторовна Извекова);
• Канцелярия Управления образования: 8 (4822) -2-66-47․

Адрес и режим работы

Юридический и фактический адрес:
Тверь, Трёхсвятская улица, дом 28А, почтовый индекс 170042․

График приёма граждан:

• Понедельник–пятница: 8:00–17:00, перерыв на обед 12:00–13:00;
• Суббота, воскресенье: выходные дни․

Горячая линия МФЦ (бесплатный звонок по России):

• Пн–пт: 8:00–20:00, без перерыва;
• Сб: 9:00–14:00․

Когда звонить по горячей линии

Звоните на 8 (800) -50-00-20, если:

• В школе или детсаду взимают необоснованные платежи;
• Возникли вопросы по организации питания, горячего питания, безопасности;
• Нужно уточнить график каникул, расписание звонков, процедуру перевода ребёнка в другую школу;
• Вы столкнулись с нарушениями прав ребёнка․

Дополнительные каналы связи

• Официальный сайт города Твери: tver․ru → раздел «Управление образования»;
• Электронная приёмная: доступна через главную страницу сайта (ссылка «Написать обращение»);
• Мессенджеры: в «Тверь-онлайн» (мобильное приложение) можно оставить обращение в чат-боте «Образование»․

Как оформить обращение правильно

1. Укажите Ф․ И․ О․ ребёнка, школу (ДОУ), класс/группу;
2. Опишите суть вопроса коротко и чётко: факты, даты, суммы (если речь о поборах);
3. Приложите документы или фото-подтверждения (чеки, квитанции, скриншоты сообщений);
4. Оставьте контактный телефон и удобное время для обратной связи․

Что происходит после звонка

Оператор МФЦ регистрирует обращение и направляет его в Управление образования в течение 1 рабочего дня․
В течение 5 рабочих дней специалист Управления связывается с заявителем, уточняет детали и информирует о ходе проверки․

Полезные советы для родителей

• Храните все квитанции и договоры на дополнительные услуги – это упростит проверку;
• Если вопрос срочный (угроза жизни/здоровью ребёнка), сразу звоните 112 и только потом – в горячую линию;
• Используйте анонимный звонок через 8-800 номер: оператор не фиксирует личные данные, если вы не хотите их раскрывать․

Телефон 8 (800) -50-00-20 – главная «горячая линия» для родителей Твери, работающая без выходных и обедов․ Сохраните номер в контактах и не стесняйтесь обращаться: ваше обращение помогает сделать городскую систему образования ещё лучше и безопаснее для детей․

Информация актуальна на 22 апреля 2026 г․ Данные подтверждены официальными источниками: сайтами Администрации г․ Твери и Министерства образования Тверской области․