Внимание! Если вы столкнулись с нарушениями со стороны органов опеки и попечительства, имеете право обратиться в Роскомнадзор через специализированную горячую линию. Ниже вы найдёте все актуальные телефоны, правила обращения и инструкции, как зафиксировать звонок в журнале вызовов на вашем Android-устройстве.
Актуальные номера горячей линии Роскомнадзора
- ###-###-#### — федеральная бесплатная линия (звонок по России бесплатный).
- ###-###-#### — для звонков из Москвы и Московской области.
- ###-###-#### — круглосуточный международный номер.
Режим работы справочной службы: круглосуточно, без выходных.
Что можно сообщить на горячую линию
- Факты бездействия или превышения полномочий органов опеки.
- Нарушение сроков рассмотрения жалоб и заявлений.
- Недопуск законных представителей к детям.
- Необоснованное изъятие или неправомерное помещение ребёнка в учреждение.
- Давление на семью со стороны сотрудников опеки.
Как правильно позвонить и зафиксировать обращение
Шаг 1. Подготовьтесь к звонку
Соберите максимум документов и фактов: даты, номера приказов, Ф. И. О. сотрудников, аудио- и видеоматериалы.
Шаг 2. Совершите звонок
- Откройте приложение «Телефон» на Android 9 или более поздней версии.
- Введите номер ###-###-#### и нажмите вызов.
- Если у вас Pixel, убедитесь в стабильном соединении Wi-Fi (функция звонков по Wi-Fi поддерживается большинством операторов).
Шаг 3. Запишите разговор
В Android 6.0+ доступны встроенные опции записи:
- Во время вызова нажмите «Ещё» → «Записать».
- Разрешите доступ к микрофону и носителю.
- После завершения разговора файл сохранится в папке CallRecordings.
Подсказка: Чтобы ваши записи не потерялись, сразу скопируйте их на компьютер:
- Подключите телефон к ПК через USB.
- Или используйте облачный сервис Google Диск для автоматической синхронизации.
Шаг 4. Проверьте журнал вызовов
Чтобы убедиться, что звонок зафиксирован:
- Откройте приложение «Телефон» → вкладка Главный экран.
- Найдите строку с номером ###-###-#### и убедитесь, что появился значок «Входящий/исходящий» и продолжительность разговора.
Дополнительные каналы связи
Электронная приёмная
На сайте https://rkn.gov.ru → раздел «Обращения граждан» → «Подать обращение онлайн». Приложите:
- Сканы документов.
- Аудиозапись разговора (если есть).
- Скриншоты переписок в мессенджерах или соцсетях.
WhatsApp и Telegram-боты
Добавьте официального бота @RKN_bot в Telegram или напишите в WhatsApp по номеру ###-###-####. Отправьте краткое текстовое описание и прикрепите файлы.
Как подать коллективную жалобу
Если проблема касается нескольких семей:
- Сформируйте общее письмо-обращение (в свободной форме).
- Соберите подписи всех заявителей.
- Отправьте скан-копию на электронную почту priem@rkn.gov.ru.
- Оригиналы направьте почтой России по адресу: 105066, Москва, ул. Касаткина, д. 11.
Что делать, если номер горячей линии занят
- Повторите попытку через 5–10 минут — пиковые нагрузки бывают с 10:00 до 13:00 мск.
- Используйте обратный звонок на сайте Роскомнадзора.
- Оставьте заявку в мобильном приложении «Госуслуги» (раздел «Социальное обеспечение» → «Опека и попечительство»).
- Android-устройство обновлено до версии 9 или выше.
- Есть устойчивое соединение LTE/Wi-Fi.
- Включена запись звонков (проверьте в «Настройки» → «Звуки и вибрация» → «Запись разговоров»).
- На руках готов краткий конспект жалобы: дата, суть, контакты.
Помните: каждое обращение имеет регистрационный номер. В течение 30 дней Роскомнадзор направит официальный ответ по указанному вами адресу электронной почты или почтовому адресу;