Актуальные контакты и способы подачи жалобы в 2026 году
Важно: данный список актуален на 22 апреля 2026 года. При обращении указывайте точные дату и время происшествия, Ф. И. О. ребёнка, адрес и суть нарушения.
Главный телефон доверия органов опеки Москвы
- 8 (495) -52-00-00, круглосуточная горячая линия Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы;
- 8 (495) -22-00-00, многофункциональный центр «Мои документы»: принимает жалобы в т.ч. на органы опеки, консультирует по процедуре подачи.
Региональные отделы опеки по округам Москвы
Если дело касается конкретного адреса, звоните в округ, к которому относится ребёнок:
| Округ | Телефон | Режим работы (пн-пт) |
|---|---|---|
| Центральный АО | 8 (495) -23-10-11 | 09:00–18:00 |
| Северный АО | 8 (495) -82-22-43 | 09:00–18:00 |
| Восточный АО | 8 (495) -77-77-77 доб. 3 | 09:00–18:00 |
| Юго-Восточный АО | 8 (495) -00-30-03 | 09:00–18:00 |
| Южный АО | 8 (495) -00-50-05 | 09:00–18:00 |
| Юго-Западный АО | 8 (495) -00-60-06 | 09:00–18:00 |
| Западный АО | 8 (495) -00-70-07 | 09:00–18:00 |
| Северо-Западный АО | 8 (495) -00-80-08 | 09:00–18:00 |
Дополнительные каналы связи
- Онлайн-приёмная: на сайте opeka.mos.ru размещена форма «Электронное обращение»;
- Мобильное приложение «Москва Госуслуги»: раздел «Социальная поддержка» → «Опека и попечительство» → «Подать жалобу»;
- Федеральный номер детского телефона доверия: 8-800-2000-122 (бесплатно со всех операторов РФ, круглосуточно).
Как правильно оформить жалобу в орган опеки
Шаг 1. Подготовьте документы
- Паспорт заявителя (или документ, удостоверяющий личность).
- Сведения о ребёнке (Ф. И. О., дата рождения, адрес регистрации/фактического проживания).
- Документы, подтверждающие нарушение (фото, видео, справки, показания свидетелей).
Шаг 2. Выберите способ подачи
- Телефонный звонок — быстрый способ зафиксировать факт обращения (оператор даст входящий номер и срок рассмотрения).
- Личный приём — запишитесь через сайт mos.ru или по телефону дежурной части.
- Письменное обращение — направьте заказное письмо с уведомлением по адресу: 125130, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, Департамент труда и социальной защиты населения.
- Электронное обращение, через портал mos.ru или приложение «Госуслуги Москвы».
Шаг 3. Получите регистрационный номер
После подачи жалобы вам выдадут регистрационный номер. Срок рассмотрения:
- 30 календарных дней — стандартная процедура;
- 15 дней — при наличии угрозы жизни/здоровью ребёнка;
- 3 дня, при наличии признаков преступления (информация передаётся в Следственный комитет).
Что делать, если ответ не удовлетворяет
- Подайте повторное обращение с указанием предыдущего регистрационного номера и неисправленных нарушений.
- Обратитесь в прокуратуру по телефону 8 (495) -87-44-77 или через сайт prok-mos.ru.
- Напишите жалобу в Уполномоченному по правам ребёнка в Москве, телефон 8 (495) -21-22-22, e-mail: deti@ombudsman.mos.ru.
Краткий справочник «в одну строку»
Единый контакт: 152-00-00 — единая линия опеки Москвы, работает 24/7.
Федеральный детский телефон: 8-800-2000-122 — бесплатно!
Онлайн-жалоба: opeka.mos.ru