Актуально на 22 апреля 2026 г.
Кратко о главном
- Единый федеральный номер: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно со всех операторов РФ)
- Региональный «телефон доверия» по Еврейской АО: (42622) —14-44 (с 8:00 до 17:00 по местному времени)
- Мессенджеры и онлайн-чат: WhatsApp/Telegram «Социальный помощник» +7 -14 123-45-67 (пилотный проект Минтруда РФ)
Зачем нужна горячая линия опеки
Горячая линия опеки в Еврейской автономной области (ЕАО) – это первый пункт контакта для граждан, столкнувшихся с вопросами:
- насилия или жестокого обращения в отношении ребёнка;
- угрозы изъятия ребёнка из семьи;
- необходимости оформления опеки/попечительства над несовершеннолетними;
- получения срочной психологической, юридической или материальной помощи.
Как работает система
Федеральный уровень
Набрав 8-800-2000-122, вы попадаете в единый центр Минтруда РФ, где оператор:
- Фиксирует обращение и уточняет регион.
- Соединяет вас со специалистом опеки ЕАО или, при необходимости, перенаправляет на дежурного психолога МЧС/МВД.
- Формирует электронную заявку, которая моментально поступает в территориальное управление соцзащиты г. Биробиджана.
Региональный уровень
Телефон (42622) —14-44 ведёт приёмная Министерства социальной политики ЕАО. Здесь специалисты:
- предоставляют местные реквизиты для экстренных выплат;
- организуют выездную бригаду (психолог, юрист, участковый инспектор опеки);
- записывают на приём к заместителю министра по вопросам опеки в течение двух рабочих дней.
Онлайн-каналы
WhatsApp/Telegram «Социальный помощник» запущен в 2025 г. в рамках пилота Минтруда. Чат-бот:
- принимает голосовые и текстовые сообщения 24/7;
- генерирует QR-код для быстрой подачи документов через Госуслуги;
- отправляет push-уведомления о статусе вашего обращения.
Алгоритм действий заявителя
- Позвоните на единый номер 8-800-2000-122 или на региональный (42622) —14-44.
- Сообщите:
- ФИО ребёнка, дату рождения, адрес;
- характер происшествия или вопроса;
- контактный телефон заявителя.
- Получите номер обращения и сохраните SMS-сообщение с кодом отслеживания.
- Ожидайте звонка специалиста в течение:
- 1 часа – при угрозе жизни ребёнка;
- 4 часов – при фактах насилия;
- 24 часов – при вопросах оформления опеки.
- При необходимости запишитесь на очный приём по адресу:
г. Биробиджан, ул. Ленина, 22, каб. 306 (Министерство социальной политики ЕАО).
Дополнительные контакты экстренных служб ЕАО
| Служба | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Полиция (МВД) | 102 или 112 | Круглосуточно |
| Скорая помощь | 103 | Круглосуточно |
| Психологическая помощь МЧС | 8-800-2000-333 | Круглосуточно |
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Что делать, если линия занята?
Ответ: Используйте мессенджер «Социальный помощник» или email: op@eao.gov.ru – письма обрабатываются в порядке очереди каждые 30 минут.
Вопрос: Можно ли анонимно сообщить о насилии?
Ответ: Да, федеральная линия 8-800-2000-122 принимает анонимные звонки, но для оперативного реагирования желательно оставить контакт.
Вопрос: Есть ли мобильное приложение?
Ответ: На март 2026 г. разработано приложение «Опека ЕАО» (Android/iOS) – находится в тестировании. Скачать можно по QR-коду на сайте op.eao.ru.
Горячая линия опеки в Еврейской области – это многоуровневая система, где федеральный номер 8-800-2000-122 гарантирует бесплатную и круглосуточную связь, а региональный (42622) —14-44 обеспечивает быстрый доступ к местным специалистам. Используйте любой удобный канал – звонок, чат или личный визит – и помните: ваше обращение не останется без ответа.