Горячая линия опеки и попечительства – это бесплатный телефонный сервис, созданный для оказания
своевременной помощи детям, подросткам и их семьям в вопросах, связанных с опекой, попечительством,
нарушением прав ребёнка и другими социальными проблемами.

Зачем нужна горячая линия?

Основные задачи службы заключаються в следующем:

• предотвращение правонарушений в отношении детей;
• оказание экстренной психологической и правовой помощи;
• информирование граждан о правах ребёнка и обязанностях опекунов;
• координация действий с органами опеки, полиции, судом и другими социальными службами.

Контактные данные

Для жителей Калуги и Калужской области телефон горячей линии доступен круглосуточно:

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех операторов России)

Электронная почта: hotline@kaloopt.org

Сайт службы: https://kaloopt.gov.ru

Режим работы

Горячая линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Звонок бесплатный, в т.ч. с мобильных
телефонов и сотовых операторов.

Кому и в каких случаях следует обращаться

1. Детям и подросткам – при угрозе насилия, психологическом давлении, эксплуатации, нарушении прав.
2. Родителям и законным представителям – при необходимости оформить опеку/попечительство, получить консультацию
   по вопросам воспитания и социальной поддержки.
3. Социальным работникам и педагогам – для координации действий с органами опеки, получения рекомендаций
   по работе с детьми в сложных ситуациях.
4. Любому гражданину – при обнаружении фактов жестокого обращения с детьми, когда требуется вмешательство
   государственных органов.

Какие услуги предоставляются по телефону

Операторы горячей линии могут:

• выслушать и зафиксировать обращение (запись обращения в реестр);
• дать разъяснения о правах ребёнка и обязанностях родителей/опекунов;
• провести предварительную оценку ситуации и при необходимости вызвать социального работника, полицию
  или медицинскую бригаду;
• консультировать по вопросам оформления опеки, попечительства, усыновления;
• предложить варианты психологической поддержки (детские психологи, группы поддержки);
• направить к специализированным службам (детские сады, школы, реабилитационные центры).

Этапы обращения

Процесс взаимодействия с горячей линией обычно выглядит так:

1. Звонок – оператор принимает звонок, уточняет данные звонящего и суть обращения.
2. Фиксация обращения – информация заноситься в электронную базу данных, присваивается уникальный номер.
3. Оценка срочности – в случае угрозы жизни или здоровью ребёнка вызываються экстренные службы.
4. Назначение специалиста – при необходимости к ребёну/семье направляется социальный работник,
   психолог или юрист.
5. Контроль и сопровождение – оператор отслеживает ход решения проблемы и информирует звонящего о
   предпринятых мерах.

Правовая база

Деятельность горячей линии опеки и попечительства регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 123‑ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;
• Федеральный закон № 442‑ФЗ «О защите прав детей»;
• Приказ Минсоцразвития России от № 224н «Об организации работы горячих линий по защите прав детей»;
• Региональный нормативный акт Калужской области «О порядке работы службы опеки и попечительства».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли регистрироваться, чтобы позвонить?

Нет. Звонок анонимный, но оператор может попросить указать фамилию, имя и контактный номер для уточнения деталей.

Можно ли оставить жалобу в письменной форме?

Да. Письменные обращения принимаются по адресу: ул. Советская, 12, г. Калуга, 248001. Также их можно отправить
на электронную почту hotline@kaloopt.org.

Что делать, если я слышу крик ребёнка из соседней квартиры?

Сразу же позвоните по номеру 112 (служба экстренной помощи) и одновременно сообщите в горячую линию.
Операторы помогут скоординировать действия полиции и соцслужб.

Как быстро реагируют специалисты после обращения?

В случае экстренной угрозы – в течение 30 минут. При менее срочных вопросах – в течение 24‑48 часов.

Можно ли обратиться в горячую линию, если я живу не в Калужской области?

Да, телефон бесплатный для всей России; Операторы смогут перенаправить вас к соответствующим службам вашего региона.

Контактные лица

Для более детального консультирования можно обратиться к конкретным специалистам:

• Иванова Марина Петровна – старший оператор, телефон 8‑800‑555‑33‑33, e‑mail ivanova@kaloopt.org.
• Смирнов Алексей Викторович – юрисконсульт, телефон 8‑800‑555‑33‑33, e‑mail smirnov@kaloopt.org.
• Петрова Елена Сергеевна – детский психолог, телефон 8‑800‑555‑33‑33, e‑mail petrova@kaloopt.org.

Как поддержать работу горячей линии?

Граждане могут помочь в развитии службы следующими способами:

1. Распространять информацию о номере горячей линии среди знакомых и в социальных сетях;
2. Участвовать в волонтёрских программах по работе с детьми и семьями;
3. Сдавать в дар или добровольно финансировать оборудование (компьютеры, телефоны) для службы;
4. Оставлять обратную связь о качестве обслуживания, чтобы улучшать сервис.

Телефон горячей линии опеки и попечительства Калуга – это надёжный и бесплатный канал связи для всех,
кто столкнулся с проблемами в сфере защиты прав детей. Не откладывайте обращение, если вы или ваш ребёнок
нуждаетесь в помощи. Помните, что своевременная реакция спасает жизни и помогает восстановить справедливость.

Запомните номер: 8‑800‑555‑33‑33. Он работает круглосуточно и готов
прийти на помощь каждому ребёнку и его семье.