В любой кризисный момент ребёнок (или его родитель) может почувствовать, что «опоры» рядом нет. Один-единственный звонок по номеру ###-###-#### способен бесплатно и анонимно соединить с психологом, который круглосуточно готов выслушать, поддержать, подсказать.
Что такое «Детский телефон доверия»?
Это специализированная служба экстренной психологической помощи, созданная при Центре экстренной психологической помощи МГППУ (Московский городской психолого-педагогический университет). С 2014 года она работает в формате:
- круглосуточно — без выходных и праздников;
- бесплатно — со всех операторов РФ;
- анонимно, полная конфиденциальность обращения;
- многоформатно, звонки, онлайн-чаты, мобильное приложение.
Кому помогают?
- Детям и подросткам от 4 до 18 лет:
- школьные конфликты, буллинг, одиночество;
- семейные скандалы, развод родителей;
- первые романтические расставания;
- страхи, тревога, суицидальные мысли.
- Родителям и опекунам:
- потеря контакта с ребёнком;
- жестокое обращение в семье или подозрение на него;
- не знают, как сообщить о насилии и куда обратиться.
Как выглядит звонок?
Шаг 1. Ребёнок (или взрослый) набирает ###-###-####.
Шаг 2. Система автоматически соединяет со свободным специалистом.
Шаг 3. Психолог сначала уточняет, можно ли говорить открыто, подтверждает анонимность и задаёт уточняющие вопросы.
Шаг 4. Длительность разговора в среднем 20–40 минут, но может продлиться до полутора часов при острой угрозе.
Дополнительные каналы связи
- Онлайн-чат на официальном сайте детскийтелефон.рф;
- Мобильное приложение «Я доверяю» (Android, iOS).
- Email-консультация (ответ в течение 24 ч).
Анонимность и конфиденциальность
Все консультанты обязаны подписать соглашение о неразглашении. Единственное исключение — если ребёнку грозит прямая угроза жизни: в этом случае специалисты совместно с МЧС и органами опеки могут инициировать проверку, но даже тогда имя звонившего не передаётся без его согласия.
Как подготовиться к звонку?
Ничего специального делать не нужно. Однако несколько советов помогут:
- Выберите тихое место, где можно говорить шёпотом.
- При желании заранее запишите важные факты (что случилось, когда, кто был рядом).
- Если звонит взрослый, заранее спросите разрешения у ребёнка или предупредите, что вы обратитесь за помощью.
Отзывы и статистика за 2025 год
Согласно отчёту МГППУ:
- 1 340 000 звонков и онлайн-обращений;
- 62 % обращений — от самих детей (остальное, родители, педагоги, сверстники);
- Топ-3 темы: семейные конфликты, школьный буллинг, суицидальные мысли;
- Среднее время ответа — 15 секунд.
Альтернативные горячие линии
Если линия МГППУ занята или вы находитесь вне Москвы, используйте:
- 8-800-2000-122, Единый общероссийский детский телефон доверия (бесплатно по РФ).
- ###-###-#### — Всероссийская кризисная линия для детей и взрослых.
- ###-###-####, Центр экстренной психологической помощи МЧС России.
Номер ###-###-#### — это быстрая, безопасная и бесплатная «скорая психологическая помощь» для каждого ребёнка и родителя Москвы.
Не молчите. Своевременный звонок способен сохранить жизнь, вернуть покой в семью и дать надежду на лучшее.
###-###-####
Детский телефон доверия МГППУ
Круглосуточно. Бесплатно. Анонимно.