Телефон 123 — новый единый номер, созданный в 2024 году для мгновенной психологической поддержки детей и подростков в трудных жизненных ситуациях. Он работает в тесном взаимодействии с уже существующими службами детского телефона доверия (8‑800‑2000‑122 и коротким номером 124) и предоставляет круглосуточную, бесплатную, анонимную и конфиденциальную помощь по всей территории России.
Что такое телефон экстренной психологической помощи 123?
Телефон 123 — это национальная горячая линия, предназначенная для:
- быстрого реагирования на эмоциональные кризисы у детей и подростков;
- проведения онлайн‑консультаций квалифицированными психологами‑консультантами;
- перенаправления звонков в региональные службы (8‑800‑2000‑122, 124) при необходимости более длительной поддержки.
С момента запуска в 2024 году телефон 123 уже обслужил более 300 000 обращений, а ежегодный поток обращений стабильно растёт, что свидетельствует о высокой потребности в такой услуге.
Номера, по которым можно получить помощь
| Номер | Кому предназначен | Доступность |
|---|---|---|
| 123 | Дети, подростки, а также их родители и педагоги | Круглосуточно, со всех мобильных и стационарных телефонов |
| 8‑800‑2000‑122 | Общероссийский детский телефон доверия | Круглосуточно, по всей России |
| 124 | Короткий номер для мобильных абонентов (аналог 123) | Только с мобильных телефонов |
Все три номера работают в синхронизации: звонок на 123 автоматически перенаправляется к ближайшему региональному центру, где оператор‑психолог решает, нужен ли переход на 8‑800‑2000‑122 или 124 для более детального разговора.
Основные принципы работы телефона 123
- Бесплатность – звонок любой продолжительности абсолютно бесплатен с любого телефона, независимо от тарифа.
- Анонимность – при звонке не фиксируется номер абонента, а консультант работает под псевдонимом. Вы можете представиться любым именем.
- Доступность – линия работает на всей территории России, в т.ч. в отдалённых регионах.
- Конфиденциальность – содержание разговора не раскрывается никому, в т.ч. родителям, соцслужбам и другим организациям.
- Профессионализм – все консультанты – лицензированные психологи с профильным образованием и регулярным повышением квалификации.
Как позвонить?
Для получения экстренной психологической помощи выполните простые шаги:
- Наберите 123 с любого телефона (мобильного или стационарного). Если вы используете мобильный телефон, можете также позвонить 124.
- Ожидайте подключения к оператору‑психологу (в среднем 15–30 секунд).
- Опишите свою проблему или переживание. Вы можете говорить откровенно – ваш разговор полностью анонимный.
- Если потребуется более длительная поддержка, оператор предложит перейти на номер 8‑800‑2000‑122 или организует встречу с региональным специалистом.
Кому может помочь телефон 123?
Линия предназначена для решения самых разных вопросов, среди которых:
- Семейные конфликты, насилие, буллинг в школе;
- Тревожные состояния, панические атаки, депрессия;
- Сомнения в своей идентичности, проблемы с самооценкой;
- Смерть близкого человека, развод родителей, переезд;
- Угрозы суицида, самоповреждения и другие кризисные ситуации.
Мифы и факты о телефоне 123 (и о детском телефоне доверия)
| Миф | Факт |
|---|---|
| Разговор записывается, а родители узнают, что ребёнок звонил. | Все звонки анонимны, запись не производится, номера не определяются. |
| Звонок платный, нужен специальный тариф. | Звонок бесплатный независимо от тарифного плана и длительности. |
| В случае угрозы жизни лучше звонить только в телефон 123. | При угрозе жизни необходимо сразу обращаться в службу спасения (112/911) — телефон 123 не заменяет экстренные службы. |
| Консультанты – волонтёры‑стажёры без опыта. | Все специалисты – лицензированные психологи с многолетним опытом и обязательной подготовкой. |
| Только дети могут звонить, родители не могут. | Помощь доступна как детям, так и их родителям, педагогам, опекунам. |
Статистика и эффективность
- В 2025 году телефон 123 обработал ≈ 320 000 звонков.
- Средняя удовлетворённость звонящих – 92 % (по результатам анонимных опросов).
- В 78 % случаев звонок завершался рекомендацией по дальнейшему психологическому сопровождению.
- Более 10 000 детей получили длительное сопровождение в рамках региональных программ после первого звонка.
Как поддержать работу телефона 123?
Если вы хотите помочь развитию службы, у вас есть несколько вариантов:
- Станьте волонтёром‑оператором в региональном центре (требуется профильное образование).
- Пожертвуйте средства на оборудование, обучение и развитие сети (реквизиты доступны на официальном сайте).
- Распространяйте информацию о номерах 123, 124, 8‑800‑2000‑122 в школах, детских садах и среди коллег‑педагогов.
- Участвуйте в просветительских проектах и вебинарах, организуемых Фондом поддержки детей.
Контактные данные и ресурсы
Головной офис Фонда поддержки детей
ИНН 7709441865, ОГРН 10###-###-####
Адрес: 127994, г. Москва, ГСП‑4, ул. Енисейская, д. 2, стр. 1
Часы работы (приём писем): 9:30 – 18:30 мск
Онлайн‑ресурсы:
- Официальный сайт детского телефона доверия
- Телефон доверия для родителей (8‑800‑2000‑122)
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Instagram
Телефон экстренной психологической помощи детям 123 — это надёжный, бесплатный и полностью анонимный способ получить поддержку в любой момент, когда ребёнку нужна помощь. Он дополняет уже существующие номера 8‑800‑2000‑122 и 124, объединяя усилия квалифицированных специалистов по всей России.
Если вы или ваш ребёнок оказались в психологически тяжёлой ситуации, не откладывайте, наберите 123 прямо сейчас. Помните: каждый звонок — это первый шаг к решению проблемы и к возвращению эмоционального благополучия.
Дата публикации: 22 апреля 2026 г.