Каждый год десятки тысяч детей оказываются в сложных жизненных ситуациях на железнодорожных вокзалах России: кто-то потерялся, кто-то ждёт родителей, которые не пришли, а кто-то вовсе оказался в опасности. Чтобы максимально быстро оказать помощь маленьким пассажирам, ОАО «РЖД» создало круглосуточную линию доверия и экстренного реагирования. Ниже — полная инструкция, куда звонить, как действовать и что делать рядом с ребёнком до приезда специалистов.
Контакты телефона доверия РЖД
- Бесплатный номер по всей России:
###-###-#### - Специальный «детский» добавочный: нажмите
1в тоновом режиме сразу после соединения - Электронная почта: inforzd.ru
- Режим работы: 24/7 без выходных
Почему это важно
Специалисты Центра содействия мобильности РЖД (ЦСМ) сотрудничают с участковыми, сотрудниками транспортной полиции, соцслужбами и волонтёрами. Как только вы сообщаете о ребёнке, в систему моментально поступает:
- Информация о вокзале и платформе
- Фото ребёнка (если есть)
- Описание внешности, одежды и особенностей
- Контакт лица, подавшего сигнал
Как позвонить со смартфона на Android
Шаг 1. Откройте приложение «Телефон»
Это стандартное приложение с иконкой зелёной трубки. Есть на всех смартфонах с Android 9 и выше. Если на кнопке «Установить» в Google Play ничего не происходит, значит, устройство несовместимо, используйте любой другой телефон поблизости.
Шаг 2. Позвоните по номеру
- Введите
###-###-####и нажмите вызов. - После короткого гудка нажмите на клавиатуре
1— попадёте в «детское» меню. - Если трубка не работает, попробуйте вызов по Wi-Fi (функцию поддерживают МТС, МегаФон, Beeline и Tele2).
Шаг 3. Сообщите диспетчеру
- Город и полное название вокзала
- Место, где находится ребёнок (зал ожидания, перрон, входная группа, кассы)
- Ориентиры рядом (магазин, табло, камера хранения)
Что делать, пока едет помощь
Неотложные действия
- Не покидать ребёнка ни на минуту.
- Комфорт: предложите воду, сядьте рядом, спросите имя.
- Безопасность: перейдите в зону с камерами или к дежурному по вокзалу.
- Документы: если у ребёнка есть браслет или записка — сохраните и передайте сотруднику.
Как правильно описать ребёнка по телефону
Чёткая формулировка экономит время спасателям:
Пример: «Мальчик, 7-8 лет, рост 125 см, худощавый, в синей куртке с белой молнией, джинсы, рюкзак «Маша и Медведь», плачет, упоминал маму Ирину»
Кто приедет на вызов
| Специалист | Что делает |
|---|---|
| Мобильная бригада ЦСМ РЖД | Первичное успокоение, выяснение контактов родителей |
| Инспектор по делам несовершеннолетних | Оформление документов, доставка в пункт временного содержания |
| Волонтёр «Добровольцы вокзалов» | Сопровождение к безопасному месту, игровая комната |
Дополнительные каналы связи
Если линия 8-800 перегружена, действуйте через:
- Кнопка SOS на терминалах «Электронная регистрация» на вокзале
- Мессенджеры: Telegram-бот @RZDhelp_bot (круглосуточно)
- Соцсети: официальные аккаунты РЖД во «ВКонтакте» и WhatsApp:
+7 -95 287-55-55
Частые ошибки и мифы
- «Позвонят сами» — нет, сообщать должен первый взрослый, заметивший ребёнка.
- «Сначала найду маму», это занимает часы; лучше сразу звонить.
- «У меня нет российского номера» — 8-800 свободен даже с иностранной SIM-карты.
Краткая памятка для распечатки
ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ РЖД ДЛЯ ДЕТЕЙ
###-###-#### → добавочный 1
Круглосуточно | Бесплатно | Вся Россия
Сохраните номер в контакты прямо сейчас, однажды он может спасти чью-то маленькую жизнь.