Телефон доверия Министерства социальной политики Украины — это бесплатная и анонимная линия, куда могут обращаться граждане с жалобами на действия (бездействие) местных органов социальной защиты, работников центров социального обслуживания, территориальных управлений и других подразделений, входящих в сферу управления Минсоцполитики․
Какие вопросы можно решить через Телефон доверия
- Нарушение сроков и порядка назначения или выплаты социальных помощей и субсидий․
- Отказ в предоставлении положенных льгот без законных оснований․
- Хамское или некомпетентное отношение со стороны работников соцучреждений․
- Злоупотребление должностными полномочиями, коррупционные действия․
- Нарушение прав внутренне перемещённых лиц, пенсионеров, инвалидов, ветеранов и других категорий граждан․
Горячие линии Минсоцполитики (актуально на 2026 год)
| Название линии | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Универсальный Телефон доверия | 0 800 50 73 90 | Круглосуточно, бесплатно со всех операторов |
| «Гаряча линия» по вопросам пенсий и соцвыплат | 0 800 50 77 52 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| Линия поддержки ВПО и пострадавших от войны | 0 800 33 17 29 | Круглосуточно |
Обратите внимание: при звонке с мобильного телефона, особенно в международном роуминге, оператор может предоставить альтернативный короткий номер 1545 (только в сетях украинских операторов)․
Как правильно подать жалобу по телефону
- Подготовьте данные:
- Ваши ФИО, ИНН (по желанию, анонимно — тоже возможно)․
- Название и адрес учреждения, на которое жалуетесь․
- Должность и ФИО сотрудника (если известны)․
- Краткое и чёткое описание проблемы (дата, суть нарушения, причинённый вред)․
- Позвоните по одному из номеров выше․
- Запишите регистрационный номер обращения․
- Ожидайте ответа:
- Разовая консультация, сразу по телефону․
- Письменный ответ — до 30 календарных дней (чаще всего в течение 5–7 дней)․
Как подаётся жалоба письменно (альтернатива звонку)
- Электронная почта: hotline@mlsp․gov․ua
- Онлайн-форма на сайте msp․gov․ua → раздел «Электронные обращения»
- Приложение «Дія»:
- Откройте раздел «Сервисы» → «Обращения» → «Создать обращение» → выберите тему «Социальная политика»․
Что делать, если не довольны ответом Минсоцполитики
Шаг 1․ Повторно позвоните на линию доверия и сообщите регистрационный номер предыдущего обращения, укажите, что ответ оказался неполным или нарушения продолжаются․
Шаг 2․ Подайте жалобу в Уполномоченного Верховной Рады по правам человека (Омбудсмен):
- Бесплатный номер: 0 800 50 17 40
- Онлайн: ombudsman․gov․ua
Шаг 3․ Если речь идет о коррупции, обратитесь в НАЗК (Национальное агентство по предотвращению коррупции) через горячую линию 0 800 21 31 03․
Советы для эффективного общения со службой
- Будьте кратки и по делу: оператор фиксирует обращение в шаблоне, избегайте эмоциональных описаний․
- Фиксируйте звонок: запишите дату, время, имя оператора и номер обращения․
- Готовьте документы: скриншоты, квитанции, выписки, прикладывайте к письменной форме жалобы․
- Уточняйте сроки: спросите, в течение какого времени вам дадут ответ, и на какой именно контакт придёт уведомление․
Часто задаваемые вопросы
Могут ли отказать в рассмотрении жалобы?
Да, если обращение не относится к компетенции Минсоцполитики (например, вопросы ЖКХ, медицины, образования)․
Я нахожусь за границей․ Как позвонить?
Используйте международный формат: +380 800 50 73 90․ В роуминге возможны платные тарифы; попробуйте мессенджеры (Viber, Telegram) или электронную почту․
Гарантирована ли анонимность?
Да․ Закон Украины «О доступе к публичной информации» и Положение о Телефоне доверия гарантируют конфиденциальность․ Однако анонимные обращения могут получить только устный ответ․