Зачем нужен Телефон доверия?
Начало учебного года, это не только новые знания и впечатления, но и стрессы, связанные с учёбой, адаптацией в коллективе, экзаменами и отношениями в семье. Ребёнок может столкнуться с:
- школьной тревожностью и страхом оценок;
- конфликтами с одноклассниками или учителями;
- буллингом в интернете и офлайн;
- сложностями в подростковом возрасте;
- семейными кризисами, разводом родителей.
Родители нередко теряются и не знают, куда обратиться. Телефон доверия Минпросвета решает эту проблему: звонок анонимный, специалисты — квалифицированные психологи, педагоги и юристы.
Как позвонить со смартфона на Android
Если у вас Android 9 или новее, установить фирменное приложение «Телефон» от Google и позвонить можно следующим образом:
- Откройте приложение Телефон.
- На панели нажмите Ещё → Настройки.
- Выберите Звуки и вибрация, установите удобный рингтон, чтобы не пропустить важный звонок-обратную связь.
- Вернитесь на главный экран и наберите 8-800-2000-122.
- Нажмите кнопку вызова. Готово!
Иногда оператор позвонит вам с «скрытого» номера — это нормально, не игнорируйте вызов.
Как позвонить, если смартфон не поддерживает официальное приложение
На старых устройствах с Android 6.0+ кнопка «Установить» в Google Play может не появиться. В этом случае:
- Наберите 8-800-2000-122 с любого городского или мобильного телефона;
- Используйте звонки через Wi-Fi, если мобильная сеть слабая (функцию поддерживают МТС, Билайн, МегаФон, Tele2).
Что происходит после звонка
1 этап: автоответчик коротко расскажет о правилах конфиденциальности и предложит выбрать тему обращения (нажатием клавиш 1-5).
2 этап: вас соединят со специалистом: психологом, юристом или методистом Минпросвета.
3 этап: консультация длится до 30 минут; при необходимости вам могут передать в региональный центр помощи.
Дополнительные возможности
- Запись разговора. Если вы хотите сохранить советы специалиста, разрешите приложению «Телефон» записывать звонки (Настройки → Запись разговоров → Всегда записывать с неизвестными абонентами).
Важно: предупредите оператора, что вы записываете разговор. - Журнал звонков. Вкладка «Недавние» покажет дату и время обращения, чтобы вы могли вернуться к рекомендациям.
- Перенос файлов. После консультации специалист может прислать памятку или книгу. Сохраните её на смартфоне: подключите устройство к компьютеру, авторизуйтесь в Google Диске и перенесите документ.
Частые вопросы
Звонок платный?
Нет, 8-800-2000-122, бесплатный с любых операторов РФ и из-за границы.
Можно ли писать в мессенджерах?
Да, доступны WhatsApp и Telegram-чат @help_minpros (круглосуточно).
Как узнать версию Android?
Откройте Настройки → О телефоне → Версия Android. Если ниже 6.0, позвоните с домашнего телефона или попросите знакомых.
Контакты и полезные ссылки
Телефон доверия: 8-800-2000-122
Сайт Минпросвета: edu.gov.ru/doverie
Официальный справочник Google: support.google.com/phoneapp