С 1 сентября 2024 года в России начал работать Единый телефон доверия Минпросвещения РФ,
куда родители, ученики и педагоги могут обращаться по всем вопросам, связанным с льготами школьников:
от оформления бесплатного питания до получения технических средств обучения.
Какой номер телефона доверия?
###-###-####
Звонок со всех операторов на территории РФ — бесплатный и анонимный.
Линия работает круглосуточно, без выходных.
Какие вопросы можно решить по телефону доверия?
- Бесплатное горячее питание. Консультация по оформлению и получению компенсаций.
- Бесплатные учебники и электронные ресурсы. Помощь в случае отказа школы выдать учебники.
- Транспортные льготы. Порядок оформления проездных билетов и компенсаций.
- Оборудование и техника. Выдача ноутбуков и планшетов детям из малоимущих семей.
- Медицинские справки и санаторно-курортное обеспечение. Помощь в получении путёвок и льготных медосмотров.
- Жалобы на нарушения прав ребёнка. Конфликтные ситуации с администрацией школы.
Пошаговая инструкция: что делать при звонке?
- Наберите ###-###-####.
- Выберите язык: русский (1) или другой (2).
- Дождитесь соединения с оператором.
- Кратко опишите проблему и укажите:
- ФИО ребёнка и класс;
- город/район и название школы;
- суть обращения (что именно требуется: консультация, помощь в оформлении, жалоба).
- Получите номер обращения и сроки рассмотрения (обычно 3 рабочих дня).
Дополнительные каналы связи
Онлайн-чат и мессенджеры
Telegram-бот @gosuslugi_bot → «Образование» → «Льготы для школьников».
WhatsApp: напишите «Помощь школьнику» на номер +7 -95 777-77-77.
«Госуслуги»
В личном кабинете на портале gosuslugi.ru
раздел «Образование» → «Льготы для школьников» → «Подать обращение».
Ответ придёт в виде уведомления в личном кабинете и на электронную почту.
Какие документы нужно подготовить заранее?
| Тип льготы | Документы |
|---|---|
| Бесплатное питание | Справка о доходах 2-НДФЛ, свидетельство о рождении ребёнка, заявление в школу. |
| Транспорт | Фотография ребёнка 3×4, справка из школы о фактическом обучении. |
| Ноутбук или планшет | Заявление в МФЦ, справка о малообеспеченности, паспорт родителя. |
Частые вопросы (FAQ)
Звонок анонимен?
Да, предоставлять персональные данные необязательно. Однако для конкретной помощи (например, отправки заявления в школу) понадобятся ФИО и адрес.
Можно ли обратиться по вопросу детского сада?
Нет. Линия специализируется исключительно на школах (1–11 классы). По детсаду звоните в региональное управление образования.
Сколько времени ждать решение?
Большинство обращений решаются в течение 3–5 рабочих дней; Если дело передано в регион — до 10 дней.
Контакты для срочной помощи (круглосуточно)
- Телефон доверия для детей, подростков и их родителей:
8-800-2000-122 - Министерство просвещения РФ:
info@edu.gov.ru