Если вы усыновили ребёнка или находитесь в процессе усыновления, у вас могут возникнуть вопросы, которые не терпят отлагательств: ребёнок плохо адаптируется, возникают сомнения в правильности решения, требуется срочная психологическая или юридическая помощь. Для московских усыновителей создан телефон доверия Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН). Ниже — всё, что нужно знать о том, как и когда звонить, какие вопросы решаются по «горячей линии» и куда ещё можно обратиться.
Главный номер телефона доверия
- 8 (495) -70-44-44 — круглосуточная единая справочная служба ДТСЗН города Москвы
- 8 (495) -77-77-77 — горячая линия Правительства Москвы (также доступна 24/7)
Оба номера бесплатны при звонке со стационарных и мобильных операторов России. Если линия занята, система автоматически ставит в очередь: перезвоните через 5-10 минут — очередь быстро сокращается.
Что можно решить по телефону доверия
- Срочная психологическая поддержка — кризисные моменты в семье, страхи ребёнка, агрессия, тревожность.
- Юридические консультации — толкование законов об усыновлении, права усыновителей, выплаты и льготы.
- Постановка на сопровождение — запись к детскому психологу, логопеду, дефектологу центров «Моя семья».
- Оповещение о рисках — если вы узнали о нарушении прав ребёнка-усыновлённого в школе, детском саду или медучреждении.
- Помощь в оформлении документов — получение свидетельства об усыновлении, постановка на учёт в МФЦ, оформление пособий.
Как быстро дозвониться и что иметь под рукой
Алгоритм быстрого звонка:
- Наберите 8 (495) -70-44-44.
- Следуйте голосовому меню: нажмите «2» — «Усыновление, опека, патронат».
- Если требуется психолог, скажите оператору ключевое слово «доверие усыновителя».
Подготовьте:
- СНИЛС ребёнка.
- Ваш паспорт (или доверенность опекуна).
- Краткое описание ситуации (1-2 предложения).
Дополнительные каналы поддержки
| Канал | Контакт | Часы работы |
|---|---|---|
| «Прямая связь с руководством ДТСЗН» | 8 (495) -23-10-20 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Официальный сайт | social.mos.ru | 24/7, онлайн-запись |
| WhatsApp-бот «Мой соцзащитник» | +7 -77 000-77-55 | 08:00–22:00 |
| Электронная приёмная | priemnaya@social.mos.ru | Ответ в течение 3 раб. дней |
Личный приём в центральном офисе ДТСЗН
Адрес: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Метро: Красные Ворота (5 мин пешком)
График: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00)
Запись: через портал gosuslugi.ru или по телефону 8 (495) -70-44-44.
Частые вопросы усыновителей и краткие ответы
Что делать, если ребёнок после усыновления стал агрессивным?
Срочно звоните на 8 (495) -70-44-44, запрашивайте выездную бригаду специалистов. Служба мобильной помощи приедет к вам в течение 24 часов.
Как получить единовременное пособие усыновителям?
Оформите заявку через портал mos.ru или обратитесь в любой «Мои документы» (МФЦ) со свидетельством об усыновлении и СНИЛС ребёнка. Сумма на 2026 г. — 193 960 рублей.
Нужна ли справка из психоневрологического диспансера для школы?
Нет, если ребёнок не состоит на учёте. При необходимости сопроводительного письма для школы позвоните на телефон доверия — специалист подготовит документ в течение 1 дня.
Памятка на случай ЧП (карманный вариант)
Сохраните себе или распечатайте:
Телефон доверия ДТСЗН Москвы 8 (495) -70-44-44 — круглосуточно Ключевые слова: «доверие усыновителя» WhatsApp-бот: +7 -77 000-77-55
Контактное лицо для СМИ и партнёрских организаций
Контактный центр ДТСЗН города Москвы
Тел.: 8 (495) -77-77-77, доб. 1313
E-mail: press@social.mos.ru
Если информация помогла вам, поделитесь с другими усыновителями. Вместе мы создадим безопасное пространство для каждой московской семьи.