Если вы или ваш ребёнок оказались в трудной жизненной ситуации, не оставайтесь один на один с проблемой. В Иркутской области создана разветвлённая система экстренной психологической помощи, в которую входят:

• Детский телефон доверия 8-800-2000-122 – единый общероссийский номер, работающий круглосуточно и бесплатно со всех операторов;
• Региональные «горячие линии» и службы экстренной психолого-педагогической помощи;
• Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДН и ЗП) Тулунского городского округа, которая напрямую координирует свои действия с Детским телефоном доверия.

Детский телефон доверия: что это такое и как работает

8-800-2000-122 – первый и единственный в стране номер, по которому дети, подростки и их родители могут анонимно и бесплатно получить экстренную психологическую помощь. С момента запуска 1 сентября 2010 года линия приняла миллионы звонков со всей России, в т.ч. более 500 000 обращений из Иркутской области.

Кому помогают?

• детям и подросткам 4-18 лет;
• родителям, опекунам, педагогам;
• любому гражданину, ставшему свидетелем насилия или жестокого обращения с ребёнком.

Как проходит звонок?

1. Звонок поступает на единый кол-центр в Москве или в региональный филиал.
2. Оператор-консультант прошёл обязательную сертифицированную переподготовку по программе «Психологическая помощь детям и подросткам в кризисе».
3. В течение первых 30 секунд выясняется уровень опасности: если речь идёт об угрозе жизни, вызов мгновенно перенаправляют в службу экстренного реагирования КДН и ЗП по месту жительства ребёнка.
4. Все данные фиксируются в защищённой CRM-системе, но имя и точный адрес сообщаются третьим лицам только по согласию звонящего или при прямой угрозе жизни.

Региональная «точка опоры» в Иркутской области

В Иркутской области функционирует Федеральный координационный центр на базе ФГБОУ ВО «Иркутский государственный университет» (ул. Ленина, 138а). Координаторы центра:

• обеспечивают 24/7 приём звонков с номера 8-800-2000-122;
• ведут статистику и аналитику по каждому району области;
• обучают волонтёров и специалистов КДН навыкам телефонного консультирования.

Дополнительно действуют:

КДН Тулун: мост между ребёнком и помощью

Что такое КДН и ЗП Тулунского городского округа?

Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДН и ЗП) Тулунского городского округа – орган местного самоуправления, созданный для:

• профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
• защиты прав ребёнка, пострадавшего от насилия, жестокого обращения или эксплуатации;
• оказания комплексной социально-психологической помощи семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Как именно КДН Тулун связана с Детским телефоном доверия?

1. Оперативное реагирование. Если звонящий сообщает, что он находится в Тулуне или Тулунском районе, оператор автоматически формирует электронное обращение в КДН Тулун. В течение 30 минут на месте активируется мобильная бригада психолога и социального работника.
2. Обратная связь. Специалисты КДН Тулун, получившие обращение, обязаны в течение 3 рабочих дней провести выездной мониторинг семьи и сообщить результат в центральный кол-центр Детского телефона доверия.
3. Мониторинг и статистика. Ежемесячно КДН Тулун предоставляет в региональный координационный центр отчёты: сколько обращений поступило, какие меры приняты, как изменилась ситуация в семье.

Контакты КДН и ЗП Тулун

• Адрес: г. Тулун, ул. Ленина, 138а
• Телефон/факс: 8 (39530) —13-77
• E-mail: tam.gorshckowa@yandex.ru
• Председатель КДН и ЗП: Сидоренко Владимир Владимирович – 8 (39530) —14-35
• Часы приёма: ежедневно с 8:00 до 17:00, обед 12:00–13:00

Как правильно звонить и что говорить?

Шаг 1. Наберите 8-800-2000-122 со стационарного или мобильного телефона. С мобильного можно набрать короткий номер 124.

Шаг 2. Дождитесь ответа оператора; Представьтесь (имя при желании) и кратко опишите суть проблемы.

Шаг 3. Если вы звоните от имени ребёнка, сообщите его возраст, район проживания (например, «Тулун»).

Шаг 4. При необходимости оператор переключит вас на специалиста КДН Тулун или вызовет мобильную бригаду.

Типовые ситуации и реальные кейсы

Кейс 1. Подросток из Тулуна подвергается буллингу

14-летний Илья позвонил на 8-800-2000-122, рассказал, что его травят одноклассники. Оператор зафиксировал обращение и передал его в КДН Тулун. В течение 24 часов психолог и инспектор ПДН провели беседу с классом, организовали группу поддержки для Ильи, а родителям предложили бесплатные тренинги по восстановлению самооценки.

Кейс 2. Родитель нуждается в консультации

Мама 9-летней Ани не знала, как говорить с дочерью о разводе. Консультант Детского телефона доверия провёл 45-минутную консультацию, после чего направил семью в КДН Тулун для дальнейшего сопровождения психолога и юриста.

Важные телефоны и ссылки на дополнительные ресурсы

• Единый детский телефон доверия: 8-800-2000-122
• Служба экстренной помощи Иркутской области: 8 (3952) -4-00-09, 24-00-07
• КДН и ЗП Иркутской области: 8 (3952) -4-18-58
• КДН и ЗП Тулун: 8 (39530) —13-77
• Государственные и региональные новости по теме: официальный портал Иркутской области

Детский телефон доверия 8-800-2000-122 – это не просто «горячая линия», а многоуровневая система, где каждый звонок приводит к конкретным действиям. КДН Тулун выполняет роль «последней мили» этой системы: специалисты выезжают к семье, проводят диагностику, подключают психологов, социальных работников, медиков и юристов. Помните: сделать первый шаг к помощи можно здесь и сейчас – просто набрав 8-800-2000-122.

Статья подготовлена на основе официальных данных Министерства образования Иркутской области и Комиссии по делам несовершеннолетних Тулунского городского округа. Последнее обновление: .