В современном мире психологическое здоровье становится такой же важной составляющей образовательного процесса, как и академические знания. Департамент образования города Москвы полностью осознаёт эту необходимость и предлагает взрослым и детям круглосуточную поддержку через телефон доверия.
Для кого работает телефон доверия?
- Ученики, подростки, столкнувшиеся со стрессом, тревожностью, буллингом или семейными трудностями;
- Родители — взрослые, которым необходима консультация по психологии детей или помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Педагоги, учителя и воспитатели, ищущие советы по профилактике выгорания или решению конфликтов в коллективе.
Как связаться с телефоном доверия?
Единый бесплатный номер:
8 (800) -00-01-11
(круглосуточно, анонимно, без выходных)
Дополнительные каналы связи
- Онлайн-чат на официальном сайте Департамента образования Москвы (edu.mos.ru);
- Мессенджеры: Telegram-бот @SchoolMoscowSupport (поиск по нику в Telegram);
- Электронная почта: trust@edu.mos.ru — письма обрабатываются в течение 24 часов.
Как проходит консультация?
Все специалисты телефона доверия имеют высшее психологическое образование и проходят регулярное обучение по программе Департамента. Алгоритм помощи прост:
- Анонимный звонок или сообщение — вы не обязаны называть своё имя;
- Экстренное снижение тревоги — консультант помогает «стабилизировать» эмоциональное состояние;
- Разбор ситуации — специалист совместно с обратившимся ищёт конструктивные выходы;
- Контinuous-поддержка — при необходимости оформляется долгосрочное сопровождение в ТемоЦентрах психолого-педагогической помощи Москвы.
История и цифры
Информация из официального отчёта Департамента образования:
- более 180 000 звонков принято за 2025 год;
- 37 % обращений поступают в вечернее и ночное время (с 20:00 до 07:00);
- 92 % участников опроса оценили помощь как «очень полезную»;
- среднее время ожидания ответа на звонок, 15 секунд.
ТемоЦентры — офлайн-продолжение телефона доверия
Для тех, кому важно личное общение, в Москве действуют 15 ТемоЦентров (Территориально-модульные центры психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи). В 2016 году в одном из них, например, была установлена система бесперебойного питания Powercom ONL-M мощностью 80 кВА, чтобы даже в аварийных ситуациях поддержка детям и родителям не прерывалась.
Частые вопросы (FAQ)
В: Обязательно ли говорить вслух проблему?
О: Нет. Можно воспользоваться чатом или электронной почтой.
В: Сохраняется ли анонимность при долгосрочном сопровождении?
О: Да. Личные данные раскрываются только при угрозе жизни ребёнка.
В: Можно ли звонить из других регионов?
О: Номер 8 (800) -00-01-11 доступен по всей России без оплаты.
Как рассказать о телефоне доверия ребёнку?
- Не пугайте фразами вроде «Если совсем плохо, звони…». Лучше сказать: «Если захочется поговорить с понимающим специалистом, есть бесплатный номер. Тебя выслушают и помогут».
- Добавьте номер в контакты телефона ребёнка под заметным именем, например, «Помощь 24/7».
- Покажите сайт edu.mos.ru и Telegram-бот, подростки чаще пишут, чем звонят.
Телефон доверия Департамента образования Москвы — это:
- доступно;
- анонимно;
- круглосуточно;
- профессионально.
Не откладывайте обращение за помощью — звоните 8 (800) -00-01-11 или пишите trust@edu.mos.ru. Вместе мы сделаем образовательное пространство Москвы безопасным и психологически комфортным для каждого ребёнка и взрослого.