В любой момент — днём или ночью — дети, подростки и их близкие могут получить экстренную психологическую помощь, просто позвонив по единому общероссийскому номеру 8-800-2000-122 (короткий вариант 124). Линия работает круглосуточно, анонимно и абсолютно бесплатно как с городских, так и с мобильных телефонов на всей территории РФ;
Зачем нужен Детский телефон доверия?
- Быстрое реагирование. Оперативное снятие острого стресса, страха, тревоги.
- Анонимность. Не требуется называть имя, адрес или возраст.
- Доступность. Звонок бесплатен из любого региона России.
- Круглосуточный режим. Поддержка 24/7, без выходных и праздников.
- Мультидисциплинарная команда. На линии — психологи, педагоги, врачи-консультанты.
Кому помогает линия?
Дети и подростки
Если вам страшно, одиноко, грустно или не с кем поговорить, консультанты помогут:
- выслушать без осуждения;
- найти выход из конфликта с родителями, сверстниками, учителями;
- подсказать, как справиться с буллингом или интернет-угрозами;
- соединить с экстренными службами при необходимости.
Родители и законные представители
Вы можете обратиться за советом:
- по вопросам воспитания и развития ребёнка;
- при подозрении на вовлечение в деструктивные сообщества;
- если в семье кризис (развод, потеря близкого, финансовые трудности);
- для получения информации о доступных социальных службах.
Взрослые, неравнодушные к беде ребёнка
Сосед, учитель, прохожий может сообщить о подозрении на жестокое обращение или пропаже ребёнка — операторы направят сигнал в компетентные органы.
Как работает линия?
- Звонок поступает на единый номер 8-800-2000-122 или 124.
- Автоматическая маршрутизация определяет регион вызова и соединяет с ближайшим call-центром.
- Консультант-эксперт принимает вызов и уточняет, в чём помочь.
- Оценка ситуации:
- низкий риск — телефонная поддержка, даётся «первичная помощь», рекомендации;
- высокий риск — выявляется адрес, активируется мобильная бригада психологов или вызываются экстренные службы.
- Конфиденциальность гарантирована: разговоры не записываются без согласия звонящего.
Где уже работает линия?
Сегодня к федеральному номеру подключены более 60 регионов, среди которых:
- Москва и Московская область;
- Санкт-Петербург;
- Новосибирская область — 5 специализированных организаций;
- Нижегородская область — с 4 апреля переведена на круглосуточный режим;
- Орловская, Калужская, Воронежская области и др.
Дополнительные возможности
Чат-бот «Помощь рядом»
На сайте дети124.рф и в мессенджерах доступен чат-бот, который:
- подскажет ближайший центр помощи;
- позволит анонимно описать проблему и получить первичные рекомендации;
- переведёт на оператора при необходимости.
Сезонные акции
Каждый сентябрь в период школьной адаптации и длинные новогодние каникулы линия усиливает штат операторов и запускает информационные кампании «Я доверяю» в школах и детских садах.
Что важно помнить
- Звонок действительно бесплатен даже с мобильных операторов, находящихся в роуминге.
- Номер 124, короткий аналог длинного 8-800-2000-122; оба действуют параллельно.
- Для слухо- и речевых нарушений предусмотрены SMS- и видеорелейные каналы связи (уточняйте на сайте вашего региона).
- Разговор может быть прерван в любой момент по вашей инициативе без объяснения причин.
8-800-2000-122 — это не просто телефонный номер, а живая сеть поддержки, которая каждый день спасает детей от одиночества, родителей — от отчаяния, а общество — от безразличия. Сохраните номер в телефонной книжке и расскажите о нём своим детям, друзьям и коллегам. Каждый звонок может изменить жизнь!
Если нужна помощь прямо сейчас — звоните по 8-800-2000-122 или 124.