Управление образования Красносулинского района Ростовской области (далее — Управление) расположено по адресу: 346350, г. Красный Сулин, ул. Металлургов, 41.
Режим работы: понедельник–пятница с 08:00 до 17:00.
Телефоны: +7 (86367) —21-95, +7 (86367) —21-96.

Нормативная база

Рассмотрение обращений регулируется:

• Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Приказом Рособрнадзора от № 1003, которым утверждена Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральной службе по надзору в сфере образования и науки;
• Локальными актами Управления образования, включая Положение о порядке рассмотрения обращений и организации личного приёма граждан.

Виды обращений и регистрация

1. Письменные обращения: бумажные письма, электронные заявления через официальный сайт или электронную приёмную.
2. Устные обращения: личный приём граждан по предварительной записи.

Каждое обращение в обязательном порядке регистрируется в журнале учёта в течение 3 рабочих дней с момента поступления (ч. 5 ст. 7 59-ФЗ).

Сроки рассмотрения

Общий срок

30 календарных дней с даты регистрации обращения (ч. 1 ст. 12 59-ФЗ).

Уточнённый срок

• Если обращение требует дополнительной проверки или запроса в другие организации, срок может быть продлён ещё на 30 дней;
• О продлении срока заявитель обязательно уведомляется в письменной форме не позднее последнего дня первоначального срока.

«Ускоренные» случаи

Если обращение касается:

• угрозы жизни или здоровью обучающихся;
• непосредственного нарушения прав ребёнка;

то срок может быть сокращён до 15 календарных дней по решению руководителя Управления.

Этапы обработки обращения

1. Регистрация и идентификация тематики.
2. Направление на исполнение в подразделение в течение 1 рабочего дня.
3. Подготовка проекта ответа не позднее чем за 5 дней до окончания срока.
4. Подписание ответа руководителем и направление заявителю удобным способом (почта, e-mail, лично).

Личный приём граждан

Организуется:

• еженедельно по вторникам с 14:00 до 16:00;
• по предварительной записи через телефон +7 (86367) —21-95 или через официальный сайт Управления;
• при себе иметь паспорт, документы, подтверждающие суть вопроса.

Отправка электронного обращения (шаги)

1. Перейдите на официальный сайт Управления образования Красносулинского района.
2. Выберите раздел «Гражданам» → «Написать обращение».
3. Заполните форму:
   • ФИО полностью;
   • почтовый или электронный адрес для ответа;
   • текст обращения (не более 2 000 знаков).
4. Прикрепите скан-копии документов (при наличии).
5. Нажмите «Отправить». После отправки появится номер регистрации, по которому можно отслеживать статус.

Что делать, если срок нарушен

1. Уточните статус по номеру регистрации по телефону +7 (86367) —21-96.
2. Если срок действительно превышен, составьте жалобу в прокуратуру Красносулинского района или направьте обращение в Рособрнадзор через официальный портал.
3. Жалоба в прокуратуре рассматривается в течение 15 дней и может повлечь дисциплинарную ответственность сотрудников Управления.

Полезные контакты

30 календарных дней — базовый срок рассмотрения любого обращения в Управлении образования Красного Сулина. При необходимости он может быть продлён ещё на 30 дней, но только при обязательном уведомлении заявителя. Для ускорения процесса рекомендуется использовать электронную форму подачи обращений и отслеживать статус по номеру регистрации.