Общие правила

Вся работа с обращениями жителей г. Снежногорск (ЗАТО, Мурманская обл.) строится на федеральном Законе № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и утверждённом администрацией муниципалитета Регламенте приёма и регистрации обращений. Ниже приведены актуальные сроки и исключения, действующие на 23 апреля 2026 г.

Этапы и календарные нормативы

Регистрация (входной контроль)

• 3 календарных дня – максимальный срок с момента фактического поступления обращения в комиссию/администрацию, в течение которого письмо или электронная заявка обязательно регистрируется в единой базе документов.
• Если обращение поступает в нерабочее время (ночь, выходной), отсчёт начинаётся с ближайших 00:00 следующего рабочего дня.

Основное рассмотрение

• 30 календарных дней – базовый период для подготовки мотивированного ответа заявителю (ст. 12 Закона № 59-ФЗ).
• Максимум +30 дней – возможное однократное продление, если потребовались дополнительные сведения из сторонних органов или проведение сложной экспертизы. О продлении администрация обязана уведомить заявителя не позднее последнего дня основного срока.

Ускоренные (льготные) сроки

Для отдельных категорий граждан предусмотрены сокращённые сроки вдвое, до 15 календарных дней:

1. ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны;
2. бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы Второй мировой войны.

Как подать обращение

Формы подачи

• Личный приём:
  • адрес: г. Снежногорск, ул. Флотская, д. 9, приёмная Главы;
  • график: 2-й четверг каждого месяца, 09:00–17:00 (обед 12:00–13:00);
  • предварительная запись по тел. 8 (81530) -00-53.
• Почтовое отправление — на тот же адрес с пометкой «В комиссию по обращениям граждан».
• Электронная приёмная — через официальный сайт вф.рюи.мвд.рф (доступна круглосуточно).
• E-mail и факс — указаны в разделе «Контакты».

Обязательные реквизиты заявления

1. Ф. И. О. полностью.
2. Почтовый адрес для ответа.
3. Суть вопроса изложить чётко, без оценочных суждений.
4. Подпись и дата.
5. При необходимости — прилагаемые документы или их заверенные копии.

Что происходит после подачи

Как отследить статус

• Онлайн — по номеру регистрации на сайте Снежногорской администрации в разделе «Проверка статуса обращения».
• В офисе — у дежурного специалиста сектора по работе с обращениями (кабинет 101, 1-й этаж).
• По телефону горячей линии 8 (81530) -00-53 (пн–пт 08:30–17:00).

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Куда обращаться, если тема не входит в компетенцию комиссии?

В течение 7 дней ваше заявление будет перенаправлено в компетентный орган с уведомлением вас о новом адресате.

Вопрос 2: Могу ли я прикладывать большие файлы к электронной форме?

Да, но общий размер вложений не должен превышать 20 МБ. При превышении рекомендуется использовать облачные ссылки.

Вопрос 3: Что делать, если ответ не пришёл в срок?

Сформируйте жалобу на нарушение сроков и направьте её:

— в прокуратуру Мурманской области (ул. Капитана Егорова, 16, Мурманск, 183038);

— через приёмную Президента РФ на сайте letters.kremlin.ru.