Содержание
- Нормативно-правовая база
- Каналы подачи: онлайн и офлайн
- Сроки рассмотрения по видам обращений
- Пошаговая инструкция: от черновика до ответа
- Восстановление пропущенного срока
- Контактные данные и полезные ссылки
ЗАТО город Заозерск — закрытое административно-территориальное образование Мурманской области.
Все вопросы местного значения решает Администрация ЗАТО город Заозерск (ИНН 5115300144, ОГРН 1025100805091).
Порядок приёма и рассмотрения обращений регламентируется:
- Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (в редакции 547-ФЗ от );
- Уставом муниципального образования;
- «Положением о порядке рассмотрения обращений граждан» (утв. Решением Совета депутатов ЗАТО г. Заозерск от № 35).
Нормативно-правовая база
С 30 марта 2025 года электронные обращения принимаются только в форме электронного документа через:
- официальный сайт Администрации;
- Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru);
- региональный муниципальный сервис «Обратная связь ЗАТО».
Для бумажных писем действует общий срок: 30 дней на регистрацию и подготовку ответа, 15 дней, на жалобы по ЖКХ и коммунальным услугам.
Каналы подачи: онлайн и офлайн
| Способ | Ресурс / Адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| Электронная приёмная | zaozersk.gov.ru → «Гражданам» → «Приём обращений» | Круглосуточно |
| Личный приём | ул. Школьный пер., 1, каб. 104 (приёмная мэра) | Пн–Чт: 09:00–18:00, Пт: 09:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Почта/Курьер | 184310, Мурманская обл., г. Заозерск, ул. Школьный пер., 1 | Дата почтового штемпеля = дата подачи |
| МФЦ (филиал «Мои документы») | ул. Ленина, 12 | Пн–Пт: 09:00–20:00, Сб: 09:00–16:00 |
Сроки рассмотрения по видам обращений
Обычные обращения
30 календарных дней со дня регистрации в системе делопроизводства (п. 1 ст. 12 59-ФЗ).
Жалобы на постановления об административных правонарушениях
- 10 дней, срок обжалования в суд (ст. 30.3 КоАП РФ);
- 2 месяца — срок рассмотрения районным судом со дня поступления жалобы со всеми материалами дела.
ЖКХ-обращения
15 рабочих дней (Постановление Правительства РФ от № 731).
Частные жалобы на определения суда
15 дней, срок подачи в суд апелляционной инстанции (ст. 331 ГПК РФ);
Прокурорские проверки по ст. 124 УПК РФ
Не более 10 суток — в исключительных случаях, о чём уведомляется заявитель.
Пошаговая инструкция: от черновика до ответа
Шаг 1. Подготовьте документ
- Форма: свободная, но обязательно укажите:
- Ф. И. О., адрес, телефон, e-mail;
- суть проблемы, дата и место события;
- желаемый способ ответа (почта, e-mail, лично);
- подпись и дата.
- Объём: не более 2 для электронной формы (ограничение сайта).
Шаг 2. Выберите канал подачи
Скан/фото документов (если есть) прикрепите в формате JPG, PNG, PDF до 5 МБ.
Шаг 3. Получите регистрационный номер
После успешной отправки на e-mail придёт письмо с номером № 30-ХХХХ/2026. Проверить статус можно по ссылке в письме.
Шаг 4. Контроль сроков
- Если ответа нет в течение 30 дней — подайте повторный запрос или жалобу прокурору;
- Для ЖКХ, 15 рабочих дней с даты регистрации.
Восстановление пропущенного срока
В случае пропуска установленного срока (например, 10 дней на обжалование постановления по административному делу) подайте:
- ходатайство о восстановлении срока;
- мотивированное объяснение причины пропуска (больничный, командировка и др.);
- саму жалобу с приложением доказательств.
Решение принимает судья или уполномоченное должностное лицо в течение 5 дней со дня поступления ходатайства.
Контактные данные и полезные ссылки
- Администрация ЗАТО город Заозерск
184310, Мурманская обл., г. Заозерск, ул. Школьный пер., 1
Тел.: 8 (815) -55-01-12 (справочная)
E-mail: adm@zaozersk.gov.ru - Официальный сайт: https://zaozersk.gov.ru
- Раздел «Обращения граждан»: zaozersk.gov.ru/citizen/appeals
- Телеграм-канал «Заозерск-инфо»: @zaozersk_info
- Горячая линия ЖКХ: 8 (815) -55-03-33