Защита прав и интересов детей – одна из приоритетных задач органов власти Санкт‑Петербурга.
Если вам или вашему ребёнку нужна немедленная помощь, важно знать, куда и как обратиться.
Ниже собраны все актуальные телефонные линии, адреса и способы связи с организациями,
которые работают круглосуточно или в режиме ускоренного реагирования.

Круглосуточные телефонные линии (горячие линии)

• Телефон доверия для детей и подростков – 8 (812) -46‑59‑86 (круглосуточно).
  Приём звонков 24 ч. в сутки, 7 дней в неделю. Операторы – психологи и социальные работники, готовые выслушать и дать рекомендации.
• Горячая линия Департамента социальной защиты населения – 8 (812) -14‑19‑48 и 8 (812) -74‑31‑97.
  Предназначена для экстренных случаев, когда требуется немедленное вмешательство службы соцзащиты.
• Экстренный телефон «112» – общий номер спасательных служб. При угрозе жизни ребёнка звоните сразу сюда.

Уполномоченный по правам ребёнка в Санкт‑Петербурге

Уполномоченный отвечает за защиту прав детей‑сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и детей в трудных жизненных ситуациях.

• Телефон приёма обращений – 8 (812) -46‑59‑86 (тот же номер, что и телефон доверия, но звонок направлен в отдел Уполномоченного).
• Электронная почта – gitspbmail.ru (для письменных заявлений).
• Онлайн‑приём – запись через официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга. Выбираете «Записаться на онлайн‑приём», выбираете услугу «Уполномоченный по правам ребёнка» и указываете удобное время.

Региональные центры социальной помощи семье и детям

В каждом районе города функционирует свой центр, где можно получить консультацию, оформить заявление о защите и получить помощь в реальном времени.

Как оформить обращение в центр

1. Позвоните по указанному телефону и уточните, какие документы понадобятся (паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, справки о доходах).
2. При необходимости запишитесь на приём онлайн через портал Госуслуг СПб.
3. Придите в центр в назначенное время, предъявите документы и расскажите о проблеме. Специалисты оформят заявление и начнут работу над делом.

Департамент молодежной политики и профилактика насилия

Отдел занимается профилактикой асоциальных явлений среди молодёжи и оказывает поддержку в случаях домашнего насилия.

• Контактное лицо – Ольга Шарихина, пресс‑секретарь.
  Телефон: 8 (812) -88‑46‑27
• Электронная почта: gitspbmail.ru

Как действовать в экстренной ситуации

1. Определите степень угрозы. Если ребёнок находится в непосредственной опасности (физическое насилие, угрозы жизни), сразу звоните в 112 или в 8 (812) -46‑59‑86.
2. Сообщите в отдел соцзащиты. Позвоните по горячей линии 8 (812) -14‑19‑48 или 8 (812) -74‑31‑97. Оператор направит запрос в нужный районный центр.
3. Соберите доказательства. Фотографии, сообщения, показания свидетелей помогут ускорить процесс.
4. Оформите письменное заявление. Можно отправить по электронной почте, через портал Госуслуг или лично в центре.
5. Следите за статусом дела. Диспетчерская служба будет держать вас в курсе всех этапов расследования.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга – раздел «Социальная защита».
• Портал Государственных услуг – онлайн‑запись на приём к уполномоченному.
• Служба 112 – информация о порядке вызова экстренных служб.

Краткий справочник «на пальцах»

Помните: любой сигнал о нарушении прав ребёнка – это повод для вмешательства государственных органов. Не откладывайте обращение, ведь от своевременной реакции часто зависит благополучие ребёнка.