Когда требуется экстренный контакт?

Каждая семья может оказаться в ситуации, когда необходима мгновенная консультация или вмешательство специалистов по защите прав ребёнка.
Это может быть:

• угроза жизни или здоровью ребёнка;
• насильственные действия со стороны родителей или третьих лиц;
• самовольный выход подростка из дома и пропажа;
• жестокое обращение в учебном заведении;
• срочное оформление опеки над оставшимися без попечения детьми.

Единые федеральные телефоны доверия

Независимо от региона вы можете позвонить по бесплатному федеральному номеру:

• 8 800 2000 122 — Общероссийский детский телефон доверия (круглосуточно, анонимно);
• 8 800 200 01 22 — Детский телефон доверия Фонда поддержки детей (анонимная психологическая помощь);
• 8 495 739 99 99 — Фонд «Арифметика добра» (экстренная психологическая помощь детям и подросткам).

Контакты отделов опеки несовершеннолетних по крупнейшим городам

Москва

• Горячая линия 24/7 (опека Москва): +7 495 620 20 02
• Опека Тимирязевского района: +7 499 977 18 29
• Юрисконсульт рабочей группы: +7 499 186 83 37, +7 499 186 82 97

Санкт-Петербург

• Центр помощи детям №1 (Кировский район): +7 812 573 91 11
• Комитет по социальной политике (опека): +7 812 576 68 38

Регионы

Международная экстренная поддержка

Если вы находитесь за границей или ребёнок выехал в другую страну, воспользуйтесь международными горячими линиями:

• +49 152 269 697 21 — Горячая линия 24/7 для русскоязычных в Германии (флаг 🇩🇪);
• +49 89 720 177 0 — Консульский отдел Посольства РФ в Германии (флаг 🇩🇪);
• +33 1 45 04 05 50, Консульский отдел Посольства РФ во Франции (флаг 🇫🇷).

Уточните часовой пояс: Германия и Франция опережают Москву на 1–2 часа.

Советы для быстрой связи

1. Подготовьте документы заранее: паспорт законного представителя, свидетельство о рождении ребёнка, документы о семейном положении.
2. Фиксируйте время звонка: зафиксируйте дату и время, когда вы обратились, чтобы при необходимости иметь «трэйс» для жалобы.
3. Используйте мессенджеры, если телефонная линия перегружена. В ряде регионов есть официальные чаты в WhatsApp/Telegram (например, «Москва – опека»).
4. Записывайте разговоры (если закон вашего региона разрешает). На Android 9+ включите запись звонков: Настройки → Звуки и вибрация → Запись вызовов → Всегда записывать от неизвестных номеров.

Онлайн-ресурсы и заявки

• Госуслуги — раздел «Социальная поддержка» → «Опека и попечительство»;
• mos.ru — сервис «Опека и попечительство» для москвичей;
• Минтруд России — официальная база региональных отделов опеки.

Неотложная помощь без выходных

Что делать, если ночь, выходной или праздник?

1. Звоните 112 — с любого телефона, даже без SIM-карты. Укажите, что речь идёт о ребёнке.
2. После вызова экстренных служб сразу же свяжитесь с детским телефоном доверия 8 800 2000 122, чтобы получить психологическую поддержку и инструкции.
3. Если есть угроза насилия в семье, запросите «Мобильную бригаду помощи» (работает по всей РФ с 2022 г.).

Запишите три ключевых номера:
8 800 2000 122 (детский доверия)
112 (все экстренные службы)
+7 ___ ___ __ __ (местный отдел опеки вашего города)

Даже одна минута оперативной связи может спасти жизнь и права ребёнка.