Город Новозыбков (Брянская область) активно работает над повышением качества образовательных услуг. Граждане и родители могут влиять на процесс через обращения в отдел образования. В статье собраны основные категории вопросов, которые принимаются, рассматриваются и решаются в рамках муниципальной услуги «Приём заявлений, постановка на учёт и направление для зачисления детей в образовательные организации», а также в рамках иных направлений работы отдела.

Правовая основа обращения

Согласно Постановлению мэрии города Новозыбкова от № 1414 «Об административном регламенте предоставления муниципальной услуги по приёму заявлений, постановке на учёт и направлению для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие образовательную программу дошкольного образования», каждый житель имеет право подать письменное или электронное обращение.

Кроме того, вопросы решаются в соответствии с:

• Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации»;
• ФЗ «Об обращениях граждан» (обязательное информирование о невозможности направления жалобы к субъекту обращения);
• Регламентом работы Госуслуг по приёму и обработке обращений.

Какие вопросы можно решить через обращения?

Ниже приведён подробный перечень тем, которые рассматриваются отделом образования Новозыбкова. Каждый пункт сопровождается примером типичного обращения.

Приём и зачисление детей в образовательные организации

1. Подача заявления о приёме ребёнка в детский сад или школу.
2. Постановка ребёнка на учёт в системе образования (для получения путёвок, бесплатного питания, школьной формы).
3. Запрос о переводе ребёнка в другую школу/детсад в рамках города.

Обеспечение учебными материалами и формой

• Запрос о комплектовании школы учебниками и методическими материалами.
• Обращение за бесплатной школьной формой для первоклассников (срок подачи – не позднее 9 апреля 2026 г.).

Внеклассная и продлённая (дополнительная) деятельность

• Вопрос о организации продлёнки для начальных классов (график, места, стоимость).
• Запрос о включении обязательных внеурочных занятий в расписание (например, спорт, музыка, робототехника).

Профильные и специализированные классы

• Информация о наборе в профильные (естественно‑научные, гуманитарные, ИТ) классы.
• Запрос о переводе ребёнка в профильный класс.

Инфраструктурные вопросы

• Обращения по поводу ремонта школ и детских садов (например, «Грандиозный ремонт шестой школы и детсада у горпарка»).
• Запросы о создании новых учебных помещений, спортзалов, компьютерных классов.

Качество и количество учебных материалов

• Проверка наличия книг в школьных библиотеках («укомплектованы ли школы книгами для всех»).
• Запрос о пополнении библиотечного фонда, приобретении электронных учебных ресурсов.

Питание, медицинские осмотры и безопасность

• Обращения о качестве питания в школьных столовых.
• Запросы о проведении обязательных медосмотров, вакцинаций.
• Вопросы по обеспечению безопасности (контроль доступа, видеонаблюдение).

Финансовые вопросы и надбавки

• Получение информации о надбавках к стипендии, порядке их оформления.
• Запросы о возмещении расходов на учебные материалы.

Профессиональное развитие учителей и участие родителей

• Запрос о повышении квалификации учителей (курсы, семинары).
• Возможности участия родителей в работе ПТК, совете школы.

Прочие вопросы

• Открытие новых кружков и секций.
• Подача предложений по улучшению школьной среды.
• Обращения о нарушениях прав учащихся (дискриминация, травля и т.п.).

Как оформить обращение?

Для того чтобы ваш запрос был рассмотрен «по существу», необходимо соблюсти несколько простых шагов:

1. Определите форму обращения. Это может быть:
   • Письменное заявление (бумажный вариант);
   • Электронное обращение через портал Госуслуги;
   • Обращение по телефону горячей линии (см. ниже).
2. Сформулируйте проблему чётко. Укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Наименование образовательной организации (если применимо);
   • Дата и место возникновения вопроса;
   • Конкретные требования (что нужно сделать, к какому сроку).
3. Приложите подтверждающие документы. Например, копию паспорта ребёнка, справку о доходах, выписку из журнала учёта и т.д.
4. Отправьте обращение. Если это бумажный вариант – подайте в приёмную отделения образования или отправьте заказным письмом. Для электронных обращений – используйте форму на сайте Госуслуг.
5. Ожидайте ответа. Письменный ответ считается рассмотренным, если в нём:
   • Разъяснены все изложенные вопросы;
   • Приняты надлежащие меры;
   • Указаны сроки исполнения.

Куда подавать обращения? Контактные данные

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Нужно ли подавать заявление на бесплатную форму до 9 апреля?

Да. По постановлению мэрии родители должны обратиться в образовательную организацию, в которой планируют обучать ребёнка, не позднее 9 апреля 2026 года. Иначе ребёнок может не получить форму.

Вопрос: Можно ли получить продлёнку в любой школе?

Продлёнка предоставляется в школах, где она предусмотрена расписанием. Вопрос о её наличии и условиях следует адресовать конкретной школе или в отдел образования (см. контактные данные выше).

Вопрос: Как узнать, есть ли свободные места в профильных классах?

Запросите у приёмной комиссии школы информацию о наборе в профильные классы. При необходимости – подайте заявление о переводе.

Вопрос: Что делать, если в школе нет достаточного количества учебных книг?

Сформулируйте письменное обращение с указанием конкретных недостач (название книги, класс, количество). Приложите копию журнала учёта и отправьте в отдел образования.

Вопрос: Как подать жалобу на нарушение прав ученика?

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан», жалоба должна быть направлена непосредственно в отдел образования, а не в субъект (школу). В письме укажите:

• ФИО и данные заявителя;
• Краткое описание нарушения;
• Требуемые меры (расследование, восстановление прав);

Ответ будет направлен вам в письменной форме.

Обращения – это эффективный инструмент для решения самых разных вопросов, связанных с образованием в Новозыбкове. Независимо от того, нужен ли вам учёт ребёнка в детском саду, информация о продлёнке, запрос на дополнительные учебные материалы или жалоба на нарушение прав, отдел образования готов рассмотреть ваш запрос и принять необходимые меры.

Не откладывайте решение проблем – подготовьте заявление уже сегодня, используйте удобный канал связи (портал Госуслуг, горячая линия или личный визит) и следите за получением официального ответа.

Дата актуализации: 22 апреля 2026 г. | Ссылка на правовой акт: Постановление мэрии от № 1414