В 2026 году семьи с детьми могут получать консультации, оформлять выплаты и решать спорные вопросы по льготам через единые горячие линии. Ниже — актуальный перечень номеров, режим работы и краткая инструкция, куда звонить в каждом конкретном случае.

Федеральные телефоны доверия

1.1 Единый Общероссийский телефон доверия для детей, подростков и родителей

• 8-800-2000-122 (бесплатно по РФ, круглосуточно, анонимно)
• В работе с 1 сентября 2010 года
• Консультируют психологи по вопросам:
  • семейные конфликты;
  • насилие и жестокое обращение;
  • трудности подростков;
  • оформление льгот и выплат.

1.2 Единый контакт-центр Социального фонда РФ

• ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
• Звонить по вопросам:
  • федеральные детские пособия (от 3 до 7, от 8 до 17);
  • материнский капитал и «Пушкинская карта»;
  • единовременные выплаты и компенсации.

Москва и Московская область

2.1 Единая справочная служба города Москвы

• 8 (495) -77-77-77, круглосуточно
• Решает вопросы:
  • пособия на детей 3–7 лет;
  • льготы по ЖКХ для многодетных;
  • оформление компенсации за стационарный телефон неработающим пенсионерам, на иждивении которых есть дети до 18 лет.

Важно: если сведения о льготной категории отсутствуют в базе соцзащиты, компенсация может быть назначена в беззаявительном порядке после уточнения данных.

2.2 Департамент труда и социальной защиты населения Москвы

• Телефон психологической помощи: 051 (со стационарных и мобильных МТС, Мегафон, Билайн)
• Онлайн-запись через портал mos.ru: раздел «Социальная поддержка» → «Подать заявление на льготу».

Санкт-Петербург и Ленинградская область

3.1 Петербургская детская горячая линия

• 747-13-40 (круглосуточно, анонимно, бесплатно)
• Работает даже в праздники и выходные

3.2 Комитет по социальной защите населения Ленинградской области

• Приёмная: +7 (812) -39-46-46
• Адрес: Санкт-Петербург, ул. Лафонская, д. 6, лит. А

Урядовий контактный центр Украины (для граждан РФ, находящихся на территории Украины)

• 1545 — Пн-Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45

Онлайн-оформление льгот

Чтобы подать документы онлайн, потребуется:

1. Электронная подпись или вход через Госуслуги.
2. Скан-копии:
   • паспорта родителя / законного представителя;
   • СНИЛС ребёнка и заявителя;
   • свидетельства о рождении детей;
   • документ, подтверждающий льготную категорию (если не учтено в автоматическом режиме).
3. Зайти на gosuslugi.ru → «Пенсии, пособия и льготы» → выбрать нужную выплату.

Полезные советы перед звонком

• Подготовьте СНИЛС и паспортные данные — это ускорит идентификацию.
• Запишите время звонка и имя оператора: при долгом ожидании ответа можно сослаться на предыдущее обращение.
• В мобильном приложении «Госуслуги» есть чат-бот, который автоматически перенаправит на специалиста нужного профиля.

Сводная таблица

Если по телефону не удалось получить исчерпывающий ответ, смело обращайтесь лично в ближайший МФЦ или центр социальной защиты — специалисты помогут заполнить заявление и отправят документы в единую информационную систему.