Важно! Если вы или ваш ребёнок находитесь в немедленной опасности, немедленно звоните 112 со всех операторов связи.

Единые федеральные линии доверия

• 8-800-2000-122 – Единый всероссийский детский телефон доверия. Работает круглосуточно и бесплатно со всех регионов России. Принимает звонки от детей, подростков и их родителей (или лиц их замещающих). Включает в себя случаи жестокого обращения, сексуального насилия в семье и вне её.
• 8-800-7000-600 – Всероссийская горячая линия для женщин, пострадавших от домашнего насилия. Бесплатно круглосуточно. Подходит, если насилие совершается взрослым членом семьи, в т.ч. в отношении ребёнка.

Региональные и московские линии

• 8 (499) -77-20-10 – Кризисный центр помощи женщинам и детям ГБУ г. Москвы. Работает ежедневно с 09:00 до 20:00. Принимает звонки по вопросам физического, психологического и сексуального насилия.
• 8 (499) -77-17-05 – Горячая линия Центра помощи женщинам и детям Москвы. Режим работы уточняйте по телефону.
• ###-###-#### – Телефон доверия проекта «Сёстры». Консультации для жертв сексуального насилия и их близких. Также доступна кризисная почта: onlinesisters-help.ru.

Дополнительные специализированные линии

• ###-###-#### – Республиканская детская телефонная линия. Работает круглосуточно.
• 8 (812) -76-10-10 – Детский телефон доверия Санкт-Петербурга. Круглосуточно.
• 004 – Бесплатный короткий номер детского телефона доверия в Санкт-Петербурге.

Кризисные центры и онлайн-ресурсы

• Центр «Семья» (Челябинская область) – один из лидеров по числу обращений (более 23 000 в 2021 г.). Входит в сеть единого детского телефона доверия 8-800-2000-122.
• Кризисный центр «ПОЛИНА» – предлагает автоматизированную систему подачи заявлений в правоохранительные органы и мировые суды. Сайт и почта: ###-###-####mail.ru.
• Портал Госуслуг – позволяет онлайн подать заявление о насилии в полицию или орган опеки.

Как действовать при звонке

1. Будьте спокойны и чётки. Назовите своё имя, возраст ребёнка, адрес и суть происшествия.
2. Уточните, находится ли ребёнок в безопасности прямо сейчас. Если нет – скажите об этом первым делом.
3. Спросите, что будет дальше: приедут ли сотрудники, нужно ли обращаться в полицию, какие документы понадобятся.
4. Запишите номер обращения или имя специалиста для дальнейшей связи.
5. Попросите информацию о ближайшем кризисном центре или временном убежище, если необходимо.

Что делать, если ребёнок самостоятельно звонит

• Объясните, что он не виноват. Любое насилие – это преступление взрослых.
• Подготовьте ребёнка: дайте простые фразы, например «Мне нужна помощь, меня трогают неправильно».
• Если ребёнок боится звонить, предложите написать электронное письмо на горячую линию или обратиться к школьному психологу.

Советы для взрослых-сообщников

• Не пытайтесь разобраться самостоятельно – первая задача обеспечить безопасность ребёнка.
• Сохраняйте доказательства (сообщения, фото, мед. справки) в безопасном месте.
• Не обещайте ребёнку «ничего никому не говорить» – это может усилить риск.
• После обращения в службы поддерживайте ребёнка: согласуйте визит к психологу, обеспечьте режим безопасности.

Помните: каждый звонок анонимен и конфиденциален. Специалисты не передают данные без вашего согласия, за исключением случаев прямой угрозы жизни ребёнка.

Если сомневаетесь, с кем разговаривать – начните с 8-800-2000-122. Операторы подскажут, куда дальше обратиться именно в вашем регионе.