Общая информация
Круглосуточная поддержка детей и семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, обеспечивается через федеральную систему телефонов доверия и региональные службы опеки. Все звонки бесплатны и анонимны.
Федеральные горячие линии
- 8-800-2000-122 — Единый всероссийский номер «Телефон доверия для детей, подростков и их родителей». Работает 24/7. Колл-центр обслуживают психологи и юристы Минпросвещения РФ.
- 8-800-2000-184 — Горячая линия Минтруда РФ по вопросам социального обслуживания и опеки. Часы работы: ежедневно 08:00–20:00 мск.
- 103 — Скорая помощь. Используйте при угрозе жизни ребёнка, самоубийственных намерениях, острых отравлениях.
- 112, Единая служба спасения. Звонок бесплатен с любого оператора, в т.ч. при отсутствии баланса и SIM-карты.
Региональные контакты (примеры)
| Регион | Номер телефона | Примечание |
|---|---|---|
| Москва | ###-###-#### | Департамент труда и социальной защиты населения. Круглосуточно. |
| Санкт-Петербург | ###-###-#### | Комитет по социальной политике. Пн–пт 09:00–18:00. |
| Новосибирская обл. | ###-###-#### | Областной центр социальной помощи семье и детям. 24/7. |
| Краснодарский край | ###-###-#### | Министерство труда и социальной защиты Краснодарского края. Пн–пт 08:00–17:00. |
Специализированные линии
- 8-800-7000-183, Линия помощи «Антиспайс». Поддержка детей и подростков с опытом вещественной зависимости.
- 8-800-2000-222, Национальный центр помощи пропавшим детям. Принимают заявки о розыске несовершеннолетних.
- ###-###-#### — Горячая линия для женщин, пострадавших от домашнего насилия (фонд «Кризисный центр»).
Как правильно обратиться
Чётко назовите причину звонка. Например: «Я бабушка, мне нужна помощь с оформлением опеки над внуком-сиротой».
2. Уточните регион регистрации ребёнка. Это ускорит перенаправление к нужному специалисту.
3. Запишите номер обращения/регистрации. Он понадобится при последующем взаимодействии.
Важные советы
- Если вы находитесь за границей с ребёнком и возникли проблемы с опекой, звоните в посольство/консульство РФ: ###-###-#### (круглосуточная линия МИД РФ).
- Храните номера в записной книжке телефона под меткой «Сирена», чтобы быстро найти в экстренной ситуации.
- Используйте мессенджер-чат «Помощь рядом» в Telegram: @HelpNearBot — бот автоматически определит ваш регион и выдаст актуальные контакты служб опеки.
Ни один ребёнок не должен остаться без защиты. Сохраните эту страницу в закладки и поделитесь ею с близкими. Вместе мы сможем оперативно реагировать на любые угрозы безопасности и благополучию несовершеннолетних.