В соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом Минобрнауки РФ от № 455 и Постановлением Администрации муниципального образования «Североуральский городской округ» № 558-п от г. в образовательных организациях Североуральска определён чёткий перечень должностных лиц, ответственных за:
- приём, регистрацию и размещение обращений граждан;
- выполнение сроков и процедур рассмотрения;
- качество подготовки ответов заявителям;
- ведение отчётности и взаимодействие с контрольными органами.
Муниципальный уровень
| Должность | Ф. И. О. | Телефон / e-mail | Зона ответственности |
|---|---|---|---|
| Заместитель главы администрации Североуральского городского округа — руководитель управления образования | Лукьянова Ольга Владимировна | 8 (343-95) —11-34 uo@severouralsk.ru | общее руководство и контроль за предоставлением государственных услуг, аналитика обращений |
| Начальник отдела общего и дошкольного образования | Савельева Марина Юрьевна | 2-11-37 ogdo@severouralsk.ru | обращения по школам, детским садам, ГПД, кружкам и секциям |
| Начальник отдела дополнительного образования и кадрового сопровождения | Куликов Игорь Геннадьевич | 2-11-46 dop@severouralsk.ru | ДД(Ю)Т, ДШИ, ЦВР «Меридиан», кадровые вопросы (включая жалобы на персонал) |
| Специалист-эксперт по работе с обращениями граждан (единая «горячая линия») | Филатова Анна Сергеевна | 2-11-22 hotline@severouralsk.ru | ежедневная регистрация обращений, контроль сроков, ведение базы данных, подготовка сводных отчётов |
Уровень образовательных организаций
Муниципальные общеобразовательные школы
Каждая школа обязана иметь:
- Директор — первое лицо, подписывающее официальные ответы;
- Заместитель директора по воспитательной работе — курирует вопросы безопасности, питания, организации досуга;
- Школьный секретарь / делопроизводитель — регистрирует входящие обращения в журнале и в АИС «ЭШ»;
- Ответственный по сетевому документообороту — загружает сканированные копии ответов в систему «Госуслуги. Образование».
Пример: МАОУ «СОШ № 8»
- Директор — Киселёва Светлана Николаевна, 8 (343-95) —45-67, s8@school.su
- Зам. директора — Афанасьева Юлия Анатольевна
- Секретарь — Рогова Мария Павловна
Дошкольные образовательные организации
Аналогичная структура: заведующий + заместитель + старший воспитатель, ответственный за приём обращений.
Организации дополнительного образования
| Организация | Ответственное лицо | Контакт |
|---|---|---|
| МБУ ДО «ЦДЮТ «Юность» | Старцева Наталья Викторовна, директор | 2-33-84 |
| МБУ ДО ДШИ № 2 | Осипова Ольга Петровна, директор | 3-10-45 |
| Центр внешкольной работы «Меридиан» | Гребенюк Алексей Валентинович, директор | 2-19-76 |
Дежурные «окна» и выходные дни
МФЦ «Мои документы» (ул. Ленина, 42/1) принимает письменные обращения на образование по будням с 08:00 до 20:00, в субботу с 09:00 до 16:00. Ответственная — Князева Светлана Анатольевна, тел. 2-05-07.
Как подать обращение
- На персональный приём к любому ответственному лицу (по предварительной записи).
- Через официальный сайт edu.severouralsk.ru в разделе «Обращения граждан».
- В мобильном приложении «Госуслуги; Свердловская область» → «Образование» → «Написать обращение».
- По почте (адрес: 624440, Свердловская обл., г. Североуральск, ул. Ленина, 42/1, Управление образования).
Сроки и контроль качества
- 30 дней — стандартный срок рассмотрения обращения;
- 15 дней — для обращений, отнесённых к категории повторных или поручениям вышестоящих органов;
- контроль соблюдения сроков осуществляет Филатова Анна Сергеевна через автоматизированную систему напоминаний;
- каждый квартал Управление образования публикует открытый отчёт о количестве и характере обращений (PDF-документ размещается на сайте в течение 5 дней после утверждения).
Апелляция
Если вы не согласны с ответом, обращение может быть направлено на повторное рассмотрение:
- на главу Североуральского городского округа (приёмная: 2-01-00);
- в Рособрнадзор через федеральный портал «Госуслуги»;
- в Уполномоченного по правам человека в Свердловской области.
Данный список актуален на 22 апреля 2026 г. При назначении новых должностных лиц изменения будут своевременно опубликованы на официальном сайте Управления образования и в группе «Североуральск: образование» во «ВКонтакте».