Если вы хотите решить вопрос‚ связанный с работой московских школ‚ детских садов‚ колледжей или других образовательных учреждений столицы‚ важно знать‚ к кому именно обращаться․ Ниже приведён подробный список ответственных лиц‚ контактные телефоны‚ адреса и порядок действий‚ чтобы ваше обращение не затерялось и получило грамотный и своевременный ответ․

Руководство Департамента образования города Москвы

Калина Исмаил Ильич

Должность: руководитель Департамента образования города Москвы․
Форма обращения: открытое письмо через электронный ресурс http://ask․educom․ru/․
Особенности: каждая форма проверяется сотрудником приёмной; при соответствии законодательству письмо публикуется в разделе «Обращения граждан» и получает официальный статус․ Вы всегда можете отследить стадию рассмотрения․

Общественная приёмная Департамента образования

Через Общественную приёмную проходит основной поток обращений граждан и организаций․ Сюда направляют:

• заявления и жалобы родителей‚ учеников и педагогов;
• запросы юридических лиц (школ‚ ДОУ‚ колледжей);
• официальную корреспонденцию․

Телефоны

• 7 (495) -66-66-80, горячая линия‚ по которой можно узнать стадию рассмотрения вашего обращения․
• 7 (499) -69-31-48 — регистрация обращений граждан․
• 7 (499) -69-31-42 — приём писем и заявлений от юридических лиц․

Режим работы справочных служб: круглосуточно (495-777-77-77 — единая справочная служба столицы)․

Личный приём

Руководитель департамента и его заместители регулярно проводят личные приёмы граждан․ Запись осуществляется по телефону 7 (495) -66-66-80 или через электронную регистратуру на портале mos․ru․

Электронные адреса и онлайн-сервисы

Открытое письмо онлайн

Перейдите на ask․educom․ru‚ заполните форму и получите:

• номер регистрации;
• ссылку на страницу‚ где будет опубликован ваш запрос;
• возможность отслеживать статус «В работе»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ дан»․

Электронная почта для служебной переписки

Для юридически значимой корреспонденции используйте mail@adm․omsk․ru (если ваш вопрос касается взаимодействия с Омской областью) или официальный московский адрес‚ указанный на портале mos․ru (раздел «Обращения граждан» → «Написать письмо»)․

Как правильно подать обращение

1. Определите тематику․ Чётко сформулируйте‚ касается ли ваш запрос:
   • приёма в школу/сад;
   • качества образования;
   • финансовых вопросов (питание‚ кружки‚ сборы);
   • должностных нарушений педагогов или администрации․
2. Соберите документы․ Приложите сканы/фото:
   • паспорта родителя (или представителя);
   • свидетельства о рождении ребёнка;
   • справки из школы‚ платёжные квитанции‚ переписка с учреждением․
3. Выберите канал подачи․
   • Самый быстрый — онлайн-форма на ask․educom․ru․
   • По телефону — 7 (495) -66-66-80 (фиксируйте номер и ФИО оператора)․
   • Личный визит — предварительно запишитесь онлайн или по телефону․
   • Почта — отправьте заказное письмо с уведомлением: 125130‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 11‚ Департамент образования․
4. Отслеживайте статус․ Через 5–7 рабочих дней позвоните в общественную приёмную и назовите номер регистрации․

Частые вопросы и советы

Как ускорить рассмотрение?

• Не превышайте 2 000 знаков в тексте обращения․
• Укажите точное наименование школы‚ ФИО директора‚ класс/группу ребёнка․
• Не используйте нецензурную лексику и оскорбления — такое письмо вернут на доработку․

Что делать‚ если ответа нет?

Через 30 дней вы можете обратиться:

• в контрольное управление Мэра Москвы, 8 (495) -77-77-77;
• в Роспотребнадзор, при нарушении санитарных норм;
• в прокуратуру, при подозрении на коррупцию или грубые нарушения закона․

Важно: все телефоны актуальны на апрель 2026 года․ Перед визитом рекомендуем уточнить режим работы на официальном портале mos․ru во избежание изменений графика․