Если вы столкнулись с браком книги, ошибками в тексте, проблемами с доставкой или другими нарушениями потребительских прав при покупке детской литературы, важно знать точные контакты служб претензий издательств. Ниже приведён актуальный (по состоянию на апрель 2026 года) перечень официальных почтовых ящиков, куда можно отправлять обращения и претензии.

Крупнейшие российские издательства детской литературы

Издательство «Махаон»

• Контактный e-mail: info@mahao.ru
• Отдел претензий: reklamacia@mahao.ru
• Тема письма: «Претензия по заказу №___»

«Росмэн»

• Контактный e-mail: client@rosman.ru
• Отдел претензий: claims@rosman.ru
• Дополнительно: можно прикрепить фото брака к письму.

«АСТ» (детский импринт «АСТ Детство»)

• Контактный e-mail: info@ast.ru
• Отдел претензий: detstvo@ast.ru
• Важно: укажите ISBN книги и дату покупки.

«Эксмо» (детский бренд «Эксмо-АТ»)

• Контактный e-mail: info@eksmo.ru
• Отдел претензий: reklam@eksmo.ru
• Тема письма: «Претензия по детской книге».

«Комсомольская правда» (детская серия «Книжкин дом»)

• Контактный e-mail: press@kp.ru
• Отдел претензий: claims.kd@kp.ru

Специализированные детские издательства и импринты

1. «Клепиковъ»
   hello@klepikov.ru
   reklamacia@klepikov.ru
2. «Речь» (детская линейка «Речь-Дети»)
   info@rech-kniga.ru
   claims@rech-kniga.ru
3. «Самокат»
   info@samokatbook.ru
   quality@samokatbook.ru
4. «Мелик-Пашаев»
   mail@melik-pashaev.ru
   reklam@melik-pashaev.ru
5. «Карусель» (детский импринт издательства «Питер»)
   karusel@piter.com
   reklamacia@piter.com (указать «по детской книге»)

Как правильно оформить претензию

Чтобы ваше обращение быстро обработали, придерживайтесь простой структуры:

• Тема письма: «Претензия по заказу №XXX от ДД.ММ.ГГГГ».
• ФИО, телефон, e-mail.
• Наименование книги, ISBN, номер заказа / чека.
• Описание проблемы: брак печати, повреждение, ошибка перевода и т.д.
• Фото / скан: приложите изображения дефекта и титульного листа.
• Требование: обмен, возврат денег, компенсация.

Рекомендации по отправке

1. Используйте Outlook (или другой почтовый клиент), чтобы письмо не попало в спам.
2. Сделайте копию письма себе на почту — это подтверждение отправки.
3. Срок рассмотрения: чаще всего 7–10 рабочих дней; если не ответили, повторите письмо.

Дополнительные контакты для апелляций

Если ответа нет более 30 дней или вы недовольны решением, направьте жалобу:

• Роспотребнадзор: urs@rospotrebnadzor.ru
• Федеральная антимонопольная служба: info@fas.gov.ru

Пусть ваши читатели получают только качественные книги!