Если вы столкнулились с нарушениями в работе органов опеки и попечительства Москвы или считаете, что ваши права или права ребёнка подвергаются ущемлению, воспользуйтесь контактами горячих линий, указанных ниже․ Все телефоны проверены и актуальны на 22 апреля 2026 года․
Единая справочная служба Департамента социальной защиты населения Москвы
- Телефон: 8 (495) -70-44-44
- Режим работы: ежедневно, круглосуточно
- Что решают: общие вопросы по опеке, запись на приём к начальникам территориальных отделов, консультации по усыновлению и оформлению опеки․
Горячая линия органов опеки и попечительства города Москвы
- Телефон: 8 (495) -77-77-77
- Режим работы: будние дни с 08:00 до 20:00
- Что решают: консультации по вопросам опеки, попечительства, жалобы на действия или бездействие опекунов и органов опеки․
Федеральная горячая линия для жалоб на опеку
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по России)
- Режим работы: круглосуточно
- Что решают: приём жалоб на ненадлежащее исполнение обязанностей опекунами, попечителями, а также на действия региональных органов опеки․
Горячая линия по вопросам семейного устройства детей
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный)
- Режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00
- Что решают: помощь в оформлении усыновления, передаче ребёнка под опеку, поддержка выпускников детских домов․
Как подать жалобу по телефону: краткая инструкция
- Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие факт нарушения (если есть)․
- Запишите дату, время и ФИО оператора, принявшего обращение․
- Зафиксируйте номер обращения — он понадобится для отслеживания статуса․
- Если жалоба не была решена в течение 30 дней, повторите звонок и сообщите номер первичного обращения․
Дополнительные способы обращения
Кроме телефонов, вы можете:
- Оставить электронное обращение на официальном портале органов опеки Москвы;
- Записаться на личный приём в территориальный отдел через портал «Госуслуги Москвы»;
- Отправить письменную жалобу по адресу: 107078, г․ Москва, ул․ Новая Басманная, д․ 10, Департамент труда и социальной защиты населения․
Важно! Все звонки на федеральные номера, начинающиеся с 8-800, бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов․ Не откладывайте обращение: чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее она будет решена․