Дата актуализации: 22 апреля 2026 г․
Общие сведения
При возникновении спорных ситуаций в сфере образования жители Красноярского края могут обратиться в Министерство образования региона или в Главное управление образования администрации города Красноярска․ Подача жалобы возможна очно, по почте или в электронном виде․ Вне зависимости от формы подачи к жалобе необходимо приложить определённый комплект документов․
Основной перечень документов
Обязательные документы
- Жалоба в письменной форме (2 экземпляра: оригинал и копия для отметки о приёме)․
- Паспорт заявителя (копия разворота с фотографией и пропиской)․
- Свидетельство о рождении ребёнка (если заявитель — законный представитель)․
- Документ, подтверждающий полномочия представителя (свидетельство о рождении, опека, доверенность нотариально заверенная)․
Дополнительные материалы
В зависимости от сути жалобы к пакету прилагают:
- Договор об образовании или приложения к договору, если жалоба касается условий обучения․
- Приказы, распоряжения или локальные акты учебной организации, которые, по мнению заявителя, нарушены․
- Фото- и видеоматериалы, фиксирующие нарушения (при необходимости на CD/DVD или в электронном виде)․
- Копии переписки с образовательным учреждением (e-mail, бумажные письма, мессенджеры)․
- Медицинские справки или заключения специалистов (при жалобах на здоровье ребёнка)․
- Квитанции, чеки, договоры дополнительных услуг, если речь идёт о финансовых спорах․
Как оформить жалобу
Структура текста жалобы
- «Шапка»: ФИО заявителя, адрес, телефон, e-mail․
- Получатель: «В Министерство образования Красноярского края» или «В Главное управление образования администрации г․ Красноярска»․
- Суть жалобы: краткое изложение фактов (даты, ФИО, название образовательной организации, описание нарушения)․
- Ссылка на закон: пункты Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в РФ» или иные нормативные акты․
- Просьба: провести проверку, привлечь к ответственности, восстановить права и т․ д․
- Дата и подпись․
Подписи и даты
Каждый лист дополнительных документов подписывается заявителем и заверяется надписью «Верно» с датой․
Способы подачи
| Форма подачи | Адрес / ссылка | Особенности |
|---|---|---|
| Очно | ул․ Карла Маркса, д․ 122, г․ Красноярск, 660021 | Канцелярия Министерства образования Красноярского края (2-й этаж, каб․ 214) |
| Почта | 660021, г․ Красноярск, ул․ Карла Маркса, 122 | Заказное письмо с уведомлением о вручении |
| Электронная | Госуслуги ЕСИА krao․ru → «Обращения граждан» | Авторизация через ЕСИА (Госуслуги), PDF-файлы не более 20 МБ |
Контактные телефоны «горячих линий»
- Министерство образования Красноярского края: +7 (391) -11-93-10 (единая справочная)
- Главное управление образования г․ Красноярска: +7 (391) -26-24-44
- Детский телефон доверия: 8-800-2000-122
Полезные ссылки
• Рособрнадзор
• Минпросвещения России
• Портал Госуслуг РФ
• Министерство образования Красноярского края
• Администрация города Красноярска
Примечания и советы
- Сохраняйте все квитанции об отправке и регистрации обращений․
- Если в течение 30 дней ответ не поступил, направьте повторное обращение с указанием предыдущего номера входящего․
- При необходимости можно воспользоваться системой досудебного обжалования на сайте gosuslugi․ru․
Информация подготовлена по состоянию на ․ Перед отправкой уточняйте актуальные реквизиты и требования на официальных сайтах ведомств․