Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Общероссийские контакты
1.1 Правительство Российской Федерации
- Горячая линия Правительства РФ: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Москва: ###-###-####
- Электронная приёмная: https://government.ru/feedback/
1.2 Роспотребнадзор
- Федеральная служба: ###-###-#### (круглосуточно)
- E-mail общероссийский: info@rospotrebnadzor.ru
- Форма онлайн-обращений: https://rospotrebnadzor.ru/feedback
1.3 Министерство труда и социальной защиты РФ
- Единая справочная: ###-###-####
- E-mail: info@mintrud.gov.ru
- Портал «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru → раздел «Социальная поддержка»
Региональные «горячие линии» по льготам
2.1 Санкт-Петербург
- Комитет по социальной политике: (812) -76-66-66
- «Городской центр льгот»: (812) -35-55-77
- E-mail: soc@spb.gov.ru
2.2 Москва
- Департамент труда и социальной защиты: ###-###-####
- Электронная приёмная Мэра Москвы: https://www.mos.ru/feedback
- E-mail: info@mos.ru
2.3 Республика Татарстан
- Министерство труда, занятости и социальной защиты: ###-###-####
- E-mail: mtr@tatarstan.ru
Специализированные службы для вопросов льгот
3.1 Пенсионный фонд РФ
- Единая линия ПФР: ###-###-####
- Личный кабинет: https://es.pfrf;ru → «Обращения граждан»
3.2 Фонд социального страхования (ФСС)
- Контакт-центр: ###-###-####
- E-mail: fss@gov.ru
3.3 Социальная карта Москвича / Санкт-Петербурга
- Москва: ###-###-#### (круглосуточно)
- Санкт-Петербург: ###-###-####
Куда жаловаться, если льготы «зависли» или не начисляються
- Первый шаг: Обратитесь в МФЦ вашего региона с заявлением о проверке начисления льгот.
- Второй шаг: Если ответа нет в течение 15 дней — пишите в региональное министерство труда/социальной политики (см. таблицу выше).
- Третий шаг: При игнорировании, подайте жалобу через gosuslugi.ru → «Подача жалоб» или в Роспотребнадзор.
- Четвёртый шаг: Суд — если сумма ущерба превышает 10 000 ₽ (госпошлина 300-600 ₽ в 2026 г.).
Что писать в жалобе?
Минимальный набор сведений:
- ФИО, адрес, телефон заявителя.
- Номер СНИЛС и паспортные данные.
- Вид льготы (ЕДВ, субсидии, льготные лекарства и т.д.).
- Дата последнего получения льготы и дата прекращения выплат.
- Сумма причитающегося (если знаете).
Полезные онлайн-ресурсы
- Госуслуги — статус льгот, подача заявлений.
- Личный кабинет ПФР — выплаты ЕДВ и набора социальных услуг.
- Сайт Минтруда — официальные разъяснения и законодательство.
Памятка по времени ответов
| Куда обратились | Срок ответа, раб. дни |
|---|---|
| Госуслуги / онлайн-заявление | 10 |
| МФЦ | 15 |
| Региональное министерство труда | 30 |
| Суд (после уплаты госпошлины) | 60–90 |
Если сроки нарушены, можете повторно обратиться в Роспотребнадзор или Прокуратуру по телефону ###-###-####.
Сохраните эту страницу в закладках: номера и e-mail регулярно проверяются и обновляются редакцией.