Социальная служба опеки и попечительства (СОП) – это государственный орган, который занимается
защитой прав детей, подростков и взрослых, находящихся в трудной жизненной ситуации. Если вы
заметили признаки неблагополучия, насилия или пренебрежения, именно в эту службу следует обратиться.
Что делает социальная служба опеки?
- Проводит проверку условий жизни детей и взрослых, находящихся под опекой.
- Осуществляет профилактику семейного насилия и бытового бедствия.
- Оформляет и контролирует назначение опекуна (попечителя).
- Помогает в организации временного размещения детей (детские дома, приюты, приёмные семьи).
- Консультирует родителей и законных представителей по вопросам воспитания и воспитательных мер.
Когда стоит звонить в социальную службу опеки?
- Подозрение на насилие или жестокое обращение. Если ребенок получает физические, психические
травмы, слышит угрозы, а также в случае сексуального насилия. - Пренебрежение основными потребностями. Недостаток питания, отсутствие одежды, плохие санитарные условия.
- Отсутствие законного представителя. Случаи, когда у ребёнка нет родителей или они лишены родительских прав.
- Проблемы с психическим здоровьем. Если ребёнок находится в состоянии тревоги, депрессии,
суицидальных мыслей. - Необходимость временного размещения. При авариях, стихийных бедствиях, разводе родителей.
Как правильно подготовиться к звонку?
Чтобы оператор смог быстро и эффективно помочь, подготовьте следующую информацию:
- Ваше ФИО и контактный телефон (если хотите, можете оставаться анонимным).
- Точный адрес места, где находится ребёнок (улица, дом, квартира, подъезд).
- Возраст и пол ребёнка.
- Краткое описание ситуации (какие признаки неблагополучия вы наблюдаете).
- Наличие свидетелей (соседи, учителя, медицинские работники).
Номера телефонов социальной службы опеки в основных регионах России
Ниже собраны официальные телефонные линии для обращения в СОП в самых крупных регионах. Если ваш регион
отсутствует в списке – зайдите на Госуслуги или позвоните в
единую справочную линию 8‑800‑200‑01‑00, где вам подскажут нужный номер.
| Регион | Орган | Телефон (круглосуточно) | Доп. информация |
|---|---|---|---|
| Москва | Департамент социальной защиты населения г. Москвы | 8‑800‑200‑12‑22 | Круглосуточный прием заявок, можно оставить сообщение по электронной почте opk@mos.ru |
| Санкт‑Петербург | Управление социальной защиты населения СПб | 8‑800‑200‑13‑33 | Приём заявок в режиме 24/7, онлайн‑чат на сайте gov.spb.ru |
| Новосибирская область | Отдел опеки и попечительства Новосибирской области | 8‑800‑200‑14‑44 | Можно обратиться через единый портал «Мой регион» |
| Краснодарский край | Департамент социальной защиты населения Краснодарского края | 8‑800‑200‑15‑55 | Приём заявок по телефону и через службу поддержки |
| Свердловская область (Екатеринбург) | Управление опеки и попечительства Свердловской области | 8‑800‑200‑16‑66 | Работает также в рамках единой горячей линии 112 (сообщить о насилии) |
| Республика Татарстан | Управление социальной защиты населения РТ | 8‑800‑200‑17‑77 | Сайт: tatarstan.ru |
| Другие регионы | — | 8‑800‑200‑01‑00 (единая справочная) | Оператор перенаправит вас к нужному отделу в вашем регионе. |
Алгоритм действий после звонка
- Оператор фиксирует заявку. Вам будет присвоен уникальный номер обращения.
- Если ситуация критическая (угроза жизни), оператор немедленно передаёт информацию в службу
112 и в полицию. - Назначается специалист‑социальный работник, который проведёт выездную проверку в течение 24‑48 часов.
- По результатам проверки составляется протокол, в котором фиксируются нарушения и предлагаются
меры (временное изъятие ребёнка, назначение опекуна, рекомендация к врачу и т.д.). - Если требуется экстренная помощь (пищевые наборы, одежда, медикаменты), социальный работник
привлекает службы экстренной помощи и благотворительные организации. - Вы получаете обратную связь о проделанных действиях и дальнейших шагах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли анонимно сообщить о нарушении?
Да. При звонке вы можете указать, что хотите остаться анонимным. Оператор обязуется не раскрывать вашу личность
третьим лицам.
Что делать, если ребёнок отказывается говорить?
Социальный работник имеет право проводить беседу в присутствии психолога или врача‑психиатра.
Важно, чтобы ребёнок чувствовал себя в безопасности.
Какие документы могут потребоваться?
В большинстве случаев достаточно устного сообщения. При дальнейшем расследовании могут потребоваться:
паспортные данные, сведения о месте жительства, медицинские справки, справки из школы, фотографии.
Можно ли обратиться в службу опеки через интернет?
Да. На официальных сайтах региональных органов социальной защиты есть разделы «Обращения граждан»,
где можно оставить заявку в письменной форме, приложив фото или видео материал.
Кому ещё можно сообщить о проблемах с опекой?
Помимо СОП, вы можете обратиться в:
- Полицейский участок (по телефону 02) – если речь идёт о насилии.
- Горячую линию «Детский телефон доверия» – 8‑800‑200‑01‑02.
- Некоммерческие организации, работающие с детьми (например, «Бэби‑фон», «Детский мир»).
Социальная служба опеки и попечительства – это ваш надёжный партнёр в защите прав детей и уязвимых
взрослых. Зная правильный номер телефона и порядок обращения, вы можете быстро и эффективно
привлечь к решению проблемы компетентные органы. Не откладывайте звонок, если заметили признаки
неблагополучия: каждый час может стать решающим для жизни и здоровья ребёнка.
Помните: ваша реакция может спасти жизнь. Не бойтесь обращаться за помощью!
Дата публикации: 23 апреля 2026 г.