Зачем нужен раздел «Усыновление» на портале Госуслуги?
На официальном портале Госуслуг (gosuslugi.ru) объединены сотни государственных услуг, в т.ч. и те, что связаны с усыновлением, опекой и попечительством.
В личном кабинете можно:
- подать заявление на усыновление;
- отслеживать статус документов;
- получать электронные уведомления от органов опеки;
- подать жалобу на действия (или бездействие) должностных лиц.
Важно: с 28 октября 2023 г. вход в личный кабинет возможен только при включённой двухфакторной аутентификации.
Если не приходит SMS, проверьте:
- Корректность номера в профиле;
- Блокировку сообщений от коротких номеров у оператора (МТС, Билайн, МегаФон и др.);
- Наличие технических работ на сайте (страница gosuslugi.ru/servicestatus).
Пошаговая инструкция: как подать жалобу на усыновление через Госуслуги
Шаг 1. Авторизация
Откройте сайт gosuslugi.ru.
Введите СНИЛС, номер телефона или e-mail.
Подтвердите вход кодом из SMS или push-уведомления приложения «Госуслуги».
Шаг 2. Переход в раздел «Усыновление»
Способ А: через поиск
- В строке поиска введите «Усыновление» → выберите «Услуги» → «Подать жалобу».
Способ Б: через каталог
- Откройте раздел «Семья и дети».
- Выберите «Усыновление, опека и попечительство».
- Нажмите «Жалобы и обращения».
Шаг 3. Заполнение формы жалобы
В форме укажите:
- Орган, на который жалуетесь (например, орган опеки МО г. Санкт-Петербург, если вы из СПб).
- ФИО заявителя и контактные данные.
- Суть жалобы: бездействие, превышение сроков, отказ без мотивировки и т. д.
- Документы: сканы решений, уведомлений, экспертиз (PDF/JPG до 5 МБ каждый).
Шаг 4. Отправка и получение трек-кода
После нажатия «Отправить» система выдаст уникальный номер обращения.
Сохраните его: ESIA-YYYY-XXXXXX.
По этому номеру вы сможете отслеживать статус жалобы в разделе «История обращений».
Контакты службы поддержки Госуслуг
Если возникли технические сложности (не приходит SMS, ошибка 500 и т. п.), звоните:
- Федеральная линия: ###-###-#### (круглосуточно);
- Санкт-Петербург: 7 (812) -46-84-64 (пн–пт 09:00–18:00);
- Онлайн-чат: в мобильном приложении «Госуслуги» → «Помощь».
Что делать, если жалобу не приняли или отказали
- Проверьте регламент: на жалобу по усыновлению отводится до 15 календарных дней.
- Подайте повторное обращение через тот же раздел, указав предыдущий номер.
- Обратитесь в прокуратуру: через Госуслуги → «Прокуратура РФ» → «Жалобы на действия органов опеки».
- Судебный порядок: с 23 марта 2026 г. доступна электронная подача иска в мировой суд прямо из портала Госуслуги (раздел «Суды» → «Жалобы и иски»).
Краткий FAQ
- Можно ли анонимно подать жалобу? Нет, ЕСИА требует авторизации.
- Сколько жалоб можно подать? Не ограничено, но дубли не рассматриваются.
- Как узнать результат? Система пришлёт письмо в личный кабинет и на e-mail.
- Можно ли подать жалобу за другого человека? Только при наличии нотариально заверенной доверенности (загрузите скан).
Портал Госуслуги сегодня — это не только запись в МФЦ и оплата штрафов, но и полноценный механизм защиты прав при усыновлении.
Настройте двухфакторную аутентификацию, сохраняйте номера обращений и помните: при необходимости вы всегда можете подать жалобу онлайн без личного визита в орган опеки.