Актуально на 23 апреля 2026 г.

В 2025–2026 учебном году в Осташкове (Тверская область) действуют те же федеральные правила, что и по всей России: любой участник образовательных отношений — родитель, ученик, учитель или просто заинтересованный гражданин — может обратиться с жалобой в компетентные органы. Главное — правильно выбрать адресата и соблюсти процедуру. Ниже приведён подробный алгоритм и готовые шаблоны.

Куда жаловаться: выбираем инстанцию

• Школьный уровень. Первый и обязательный этап, жалоба директору образовательной организации. Срок рассмотрения — 30 дней.
• Муниципальный уровень. Если ответ не удовлетворил или прошёл месяц, подаём жалобу в МУ «Управление образования администрации Осташковского городского округа» (далее — Департамент образования Осташкова).
• Региональный уровень. При систематических нарушениях или бездействии муниципалитета — в Департамент образования Тверской области или Рособрнадзор.
• Прокуратура и полиция. Если речь идёт о телесных повреждениях, хулиганстве, хищении денег — сразу в Осташковскую межрайонную прокуратуру или ОМВД России по Осташковскому району.

Адрес и режим работы Департамента образования Осташкова:
171730, г. Осташков, ул. Советская, 38, каб. 14–17
Тел.: +7 (48235) —42-18
Приёмные часы: пн–чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:30, обед 12:30–13:30

Правила оформления жалобы

Обязательные реквизиты

1. Верхний «шапка»:
   • ФИО и адрес заявителя;
   • контактный телефон, e-mail;
   • должность/ФИО адресата (например, «Директору МБОУ «СОШ № 5», г. Осташков»).
2. Центрированный заголовок: ЖАЛОБА.
3. Изложение сути:
   • Коротко: кто, где, когда нарушил;
   • Ссылка на нормативный акт (ФЗ-273 «Об образовании», СанПиН, Устав школы);
   • Перечень доказательств (копии приказов, фото, видео, справки медиков).
4. Требование: провести проверку и применить меры.
5. Дата и личная подпись.

Формат документа

• Формат А4, шрифт Times New Roman 14, межстрочный 1,5.
• Жалоба печатается в двух экземплярах: один отдают, второй — с отметкой о приёме — остаётся у заявителя.
• Допускается подача через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) или официальный сайт Департамента (edu.ostashkov-city.ru).

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Сбор доказательств

Фиксируем факт нарушения: фото, видео, переписка в мессенжере, справка о побоях (форма № 027/у), объяснительные свидетелей. Храним копии, оригиналы не отдаём.

Шаг 2. Внутренняя жалоба

Относим заявление на имя директора школы секретарю или направляем заказным письмом с уведомлением. Сохраняем талон-уведомление.

Шаг 3. Жалоба в Департамент образования Осташкова

Если ответа нет 30 дней или он не удовлетворяет, пишем в муниципалитет. Важно: к жалобе прикладываем копию первого заявления и ответ директора.

Шаг 4. Досудебный порядок

Если вопрос не решается 60 дней, подаём жалобу в Рособрнадзор (roobrnadzor;gov.ru) или прокуратуру. Для прокуратуры достаточно обычного письма — формы жёстко не регламентированы.

Готовый шаблон жалобы в Департамент образования Осташкова

Директору МУ «Управление образования
администрации Осташковского городского округа»
г-ну Иванову П. С.
от Ивановой Марины Сергеевны,
проживающей по адресу: 171730, г. Осташков, ул. Луговая, 12, кв. 45,
тел.: +7 -99 123-45-67, e-mail: marina@mail.ru

ЖАЛОБА
о нарушении прав ребёнка в МБОУ «СОШ № 5» г. Осташкова

Я, Иванова Марина Сергеевна, являюсь законным представителем обучающегося 5 «А» класса Иванова Алексея Алексеевича, г. р.

Суть нарушения:
С 01 февраля 2026 года ученик 5 «А» класса Петров К; систематически (ежедневно в течение 14 дней) применяет физическое и психологическое насилие к моему сыну: толкает, бьёт по спине, оскорбляет нецензурной бранью. Инциденты происходят на переменах и после уроков в коридоре школы. Директором школы меры не принимаются.

Доказательства:
- Справка из детской поликлиники № 1 г. Осташкова № 12345 от г. с диагнозом «Синяк правого плеча».
- Видеозапись с камер безопасности школы, зафиксировавшая драку г. (копия на CD-R).
- Объяснительные записки свидетелей: Попова А., Сидорова Н.

Нормативные акты:
Считаю, что указанные действия нарушают ст. 43 Конституции РФ, ч. 1 ст. 45, ч. 2 ст. 48 Федерального закона от № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», а также СанПиН 2.4/2.-2025 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям обучения».

Прошу:
Провести внеплановую проверку МБОУ «СОШ № 5»;
Привлечь к дисциплинарной ответственности классного руководителя Петрову И. И. и директора школы Смирнова А. П.;
Обязать администрацию школы обеспечить безопасность моего ребёнка, в т.ч. усилить контроль на переменах;
Проинформировать меня о результатах проверки в письменной форме.

Приложения:
Копия жалобы директору школы от № 15;
Копия справки о побоях;
Копия видеозаписи (CD-R);
Копии объяснительных свидетелей (3 л.).

«23» апреля 2026 г. ________________ /М. С. Иванова/

Как подать жалобу: три способа

Сроки и ответственность

• Муниципалитет обязан дать письменный ответ в течение 30 календарных дней.
• Рособрнадзор — 15 рабочих дней.
• При затягивании можно жаловаться в прокуратуру на бездействие должностных лиц (ст. 285 УК РФ).

Чек-лист перед отправкой

1. ✓ Есть ли подпись и дата?
2. ✓ Прописали ли ФИО, адрес, телефон?
3. ✓ Прикрепили ли копии документов (и указали «приложения»)?
4. ✓ Сделали ли копии для себя?
5. ✓ Отправили ли вторым способом (почтой или онлайн), если первый не дал результата?