Телефон доверия, это круглосуточная, анонимная и бесплатная линия поддержки, которую создаёт и курирует Региональный уполномоченный по правам ребёнка. Она предназначена для детей, подростков, их родителей, педагогов и всех, кто столкнулся с нарушением прав ребёнка, насилием, буллингом или просто чувствует одиночество и стресс.
Зачем нужен телефон доверия
- Анонимность и конфиденциальность
Обращающийся может не называть своё имя и адрес. - Круглосуточный доступ
Помощь доступна 24/7, включая праздники и выходные; - Профессиональные психологи
Консультации ведут квалифицированные специалисты и юристы. - Правовая поддержка
Специалисты направят, куда обратиться, если речь идёт о правонарушении или насилии.
Как работает линия помощи
1. Звонок поступает на единый федеральный номер 8-800-2000-122 и автоматически перенаправляется в региональный call-центр.
2. Оператор-консультант задаёт несколько уточняющих вопросов, чтобы понять суть проблемы.
3. Экстренная помощь, при угрозе жизни ребёнка консультант сразу соединяет звонящего с полицией или службой спасения.
4. Долгосрочное сопровождение — при необходимости выделяется персональный куратор, который ведёт ситуацию до полного разрешения.
Контактные данные по субъектам РФ
Ниже приведён список актуальных номеров телефонов доверия. Учтите, что номера могут меняться — перед звонком проверьте информацию на сайте вашего регионального омбудсмена.
- Москва и Московская область — 8-800-2000-122
- Санкт-Петербург — (812) -44-8000
- Краснодарский край, ###-###-####
- Республика Татарстан — ###-###-####
- Новосибирская область — ###-###-####
Что делать, если ребёнок не может позвонить
- Напишите в мессенджеры
Большинство региональных омбудсменов поддерживают WhatsApp, Telegram, Viber по тому же номеру. - Используйте чат на сайте
Онлайн-чат работает на официальной странице детского омбудсмена. - Отправьте письмо
Электронная почта ombudsman@[region].ru доступна круглосуточно.
Как родителям подготовить ребёнка к обращению
- Объясните, что звонок бесплатный и анонимный — это уменьшает страх.
- Разместите номер на видном месте (холодильник, детский стол).
- Потренируйтесь: предложите ребёнку «сыграть в игру», где он делает «учебный» звонок.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
«Может ли школьный психолог узнать, что мы звонили?»
Ответ:
Нет. Вся информация конфиденциальна и передаётся только в случае угрозы жизни.
«Как долго ждать обратной связи после первого звонка?»
Обычно первичная консультация длится 15–20 минут, а при необходимости — организуют повторный созвоз в течение 24 часов.
Контактный блок (пример для Москвы)
Адрес: 125130, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Телефон доверия: 8-800-2000-122
Электронная почта: deti@ombudsman.mos.ru
Сайт: https://deti.mos.ru
Телефон доверия регионального уполномоченного по правам ребёнка — это быстрый, безопасный и эффективный инструмент защиты детей. Сохраните номер в телефоне ребёнка и родителей, расскажите о нём друзьям и педагогам. Один звонок может спасти жизнь и изменить будущее.