г., В условиях цифровой прозрачности и открытости органов местного самоуправления
Управление образования Администрации города Великие Луки запустило публичный реестр обращений.
Это важный инструмент взаимодействия между жителями, родителями, педагогами и чиновниками, позволяющий:

• отслеживать статус поданных заявлений, жалоб и предложений;
• повышать доверие к муниципальной системе образования;
• оперативно выявлять и устранять проблемные зоны в школах, детских садах и дополнительных учреждениях.

Как устроен реестр

Реестр представляет собой открытую онлайн-таблицу (в формате CSV и API-интерфейса), в которой публикуются:

1. номер обращения (уникальный идентификатор вида OB-2026-XXXXX);
2. дата и время регистрации точно до секунды;
3. Ф.И.О. заявителя (в открытом доступе — только инициалы, полные данные видит только уполномоченный специалист);
4. тип обращения:
   • «заявление» — запись ребёнка в детсад/школу;
   • «жалоба», нарушение санитарных норм, качество питания и т.д.;
   • «предложение» — инициативы по улучшению образовательного процесса;
   • «информирование» — уведомления о форс-мажоре (ремонт, карантин, смена режима работы).
5. текст обращения (краткий анонс до , полный текст доступен по ссылке);
6. статус: «принято», «в работе», «ответ дан», «отказано» (с кратким обоснованием);
7. ответственное подразделение: отдел дошкольного, общего или дополнительного образования, отдел кадров и т.д.
8. файлы-вложения (фото, сканы, акты).

Как подать обращение и попасть в реестр

Электронный способ

1. Перейдите на официальный портал http://dev.mart.ru.
2. В разделе «Гражданам» выберите пункт «Приём обращений».
3. Заполните форму:

• выберите тип обращения;
• опишите суть вопроса;
• при необходимости загрузите файлы (до 10 МБ);
• подтвердите согласие на обработку персональных данных.

После отправки система автоматически присвоит уникальный номер и через 2–3 минуты запись появится в публичном реестре.

Личный визит

Адрес приёма документов:
182112, г. Великие Луки, пл. Ленина, д. 1, каб. 192 (3-й этаж, левое крыло).
Часы работы: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00.

Как пользоваться реестром

Пошаговая инструкция для родителя

1. Откройте страницу реестра (/register).
2. В поисковой строке введите номер обращения или Ф.И.О. ребёнка/инициалы.
3. Кликните по строке, откроется карточка с полной историей движения обращения.
4. Если статус «ответ дан», нажмите «Скачать письмо» (PDF).
5. Оцените качество обработки (иконка «thumbs-up / thumbs-down»). Это помогает Управлению видеть, насколько быстро и корректно решаются вопросы.

Часто задаваемые вопросы

Сколько хранятся записи?

Не менее 5 лет с момента закрытия обращения, после чего архивные файлы переносятся в долгосрочное хранилище.

Можно ли анонимно?

Анонимные обращения не публикуются в публичном реестре, но принимаются к рассмотрению в рамках отдельного внутреннего реестра.

Что делать, если ответа нет в течение 30 дней?

Автоматически статус меняется на «просрочено» и выделяется красным цветом. Родитель может обратиться в «горячую линию» по тел. +7 (8112) -5-55-55 или через Telegram-бот @LukiEdBot.

Статистика за I квартал 2026 года

Контактная информация

Управление образования Администрации города Великие Луки
182115, г. Великие Луки, ул. Дружбы, д. 31
Телефон: +7 (8112) -5-55-55
E-mail: edu@vluki.admin.ru
Официальный сайт: http://dev.mart.ru

Если вы заметили неточности в реестре или хотите предложить улучшение, пишите в службу поддержки через форму обратной связи.