Видное, город, который динамично развивается в Ленинградской области, открывает новую страницу прозрачности: с июня 2026 года вводится публичный реестр обращений граждан в органы образования. Этот инструмент станет «одним окном», через которое жители смогут отслеживать судьбу своих заявлений, жалоб и предложений, а чиновники — повышать эффективность и доверие к образовательной системе города.

Что такое публичный реестр?

Реестр — это онлайн-база данных, размещённая на официальном портале Управления образования администрации Видного (obr.vidnoe.ru). Каждому обращению присваивается уникальный номер, после чего:

• фиксируются дата и время регистрации;
• указывается тематика (кадры, безопасность, питание, программы и т.д.);
• отражается статус (принято, в работе, на контроле, решено, отказано);
• публикуется краткая суть ответа без персональных данных заявителя.

Доступ к реестру открыт 24/7, поиск возможен по номеру обращения, школе, Ф.И.О. ответственного специалиста или ключевым словам.

Как подать обращение, чтобы оно попало в реестр?

1. Онлайн: через единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Образование» → «Муниципалитет Видное».
2. Лично: приёмные часы Управления образования (ул. Советская, 12А; каб. 214).
3. Почта России: заказное письмо с уведомлением по адресу 188900, г. Видное, ул. Ленина, 1.
4. МФЦ: любой центр «Мои документы» в городе (ул. Школьная, 5А и пр-т Мира, 7).

После регистрации заявитель получает СМС и e-mail с номером и кодом доступа для отслеживания статуса.

Какие обращения не попадают в открытый доступ?

• Содержащие сведения, отнесённые к гостайне.
• Затрагивающие интересы несовершеннолетних (по 152-ФЗ).
• Касающиеся личных данных третьих лиц без их согласия.
• Анонимные (если нет возможности идентифицировать заявителя).

Ключевые даты запуска

Примеры запросов и статистика

В пилотной выгрузке уже обнаружены типовые тематики:

• 36 % — вопросы организации школьного питания;
• 22 % — перевод ребёнка в другую школу или класс;
• 14 % — жалобы на качество преподавания;
• 10 % — обеспечение учебниками и учебными пособиями;
• 18 % — прочее (дополнительное образование, здоровье, безопасность).

Преимущества для граждан и власти

Для родителей и учеников:

• Моментальный контроль «не потерялось ли письмо».
• Возможность оценить реальные сроки рассмотрения по статистике.
• Доступ к судебной практике по аналогичным обращениям.

Для органов образования:

• Автоматизация отчётности перед муниципалитетом и Рособрнадзором.
• Быстрое выявление «узких мест» в работе школ.
• Снижение количества повторных жалоб.

Как отследить своё обращение: пошаговая инструкция

1. Перейдите на obr.vidnoe.ru/registry.
2. Введите 12-значный номер из СМС/e-mail.
3. Нажмите «Поиск», откроется карточка обращения.
4. Изучите дату последнего обновления и текст ответа (PDF-файл можно скачать).
5. При необходимости нажмите «Задать уточняющий вопрос» — система создаст связанное обращение.

Контакты горячей линии

Телефон: 8 (495) -23-45-67 (пн–пт 9:00–18:00)
E-mail: registry@obr.vidnoe.ru
Telegram-чат: t.me/VidnoeEducationBot (круглосуточно, автоматические уведомления)

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли подать коллективное обращение?

Да; В поле «Подписанты» укажите Ф.И.О. всех заинтересованных лиц (до 20 человек). Статус отображается как единое дело.

Что делать, если статус «на контроле» не меняется более 30 дней?

Используйте кнопку «Напомнить» или обратитесь в приёмную Министерства просвещения РФ через федеральный сервис edu.gov.ru/help.

Возможно ли полное удаление обращения из реестра?

Нет. Даже если решение отозвано, карточка остаётся в архиве со статусом «Аннулировано» без персональных данных.

Публичный реестр обращений граждан в органы образования Видное — это шаг к прозрачному и открытому муниципалитету, где родитель знает, когда и как будет решён вопрос его ребёнка, а чиновник видит «больные точки» системы в реальном времени. Уже в июне 2026 года каждый житель сможет убедиться: образование в Видном — под контролем общества!